Cet article explique comment activer les réductions promotionnelles pour Calm Premium et répond aux questions fréquemment posées sur l’admissibilité à ces remises.
À savoir avant de commencer : promotions vs partenariats
Les offres promotionnelles de Calm sont des campagnes directes : il s’agit de réductions spéciales envoyées directement par Calm (par exemple, via nos e-mails marketing). Ce ne sont pas des partenariats.
Les offres partenaires sont distinctes : si vous essayez d’activer une offre par l’intermédiaire d’un partenaire tiers (comme une assurance santé, un employeur ou une marque), il s’agit d’un processus différent. Vous pouvez consulter les offres promotionnelles via les partenaires Calm.
Comment activer une réduction reçue par e-mail
Si vous avez reçu un e-mail proposant une réduction, cliquez ou appuyez sur le bouton « Voir l’offre ». Vous accéderez alors à une page d’achat affichant le prix réduit.
Important : uniquement sur le site web (le « piège de l’application »)
Cette réduction est uniquement disponible sur le site Internet de Calm. Si vous ne voyez pas l’offre, votre appareil ouvre probablement le lien dans l’application Calm par erreur. Pour rester sur le site web, essayez les options suivantes :
Ouvrez le lien sur un ordinateur à l’aide d’un navigateur Internet (nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome).
Sur votre téléphone, appuyez longuement sur le lien jusqu’à afficher un menu, puis sélectionnez « Ouvrir dans un nouvel onglet ».
Ouvrez l’e-mail via une application de messagerie dédiée (comme Gmail) et appuyez sur le lien.
Conditions et exclusions relatives au compte
Dois-je créer un nouveau compte ? Non. Vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte. Connectez-vous simplement à votre compte Calm existant (assurez-vous qu’il n’est lié à aucun abonnement actif).
Forfaits Famille : Nous ne sommes pas en mesure d’appliquer de réduction sur la souscription d’un abonnement à un forfait Famille Calm Premium pour le moment.
Cartes cadeaux : Nous ne sommes pas en mesure d’appliquer de réduction sur les cartes cadeaux à l’heure actuelle.
Puis-je bénéficier d’une réduction dès maintenant ? Si vous souhaitez bénéficier d’une réduction, nous vous recommandons de créer un compte Calm gratuit afin d’être ajouté(e) à notre liste de diffusion et de recevoir des offres spéciales. (Vous pouvez également consulter notre sélection de contenus entièrement gratuits ici).
Règles pour les abonnés existants et les essais gratuits
« J’ai actuellement un essai gratuit de 7 jours. « Puis-je profiter de la réduction ? »
Vous devez d’abord annuler votre essai gratuit pour éviter d’être facturé(e) au tarif plein à la fin de la période d’essai. (Découvrez comment annuler votre essai gratuit ici).
Attendez la fin de la période d’essai et l’expiration de l’accès gratuit.
Une fois expiré, vous pourrez vous abonner en utilisant le lien de réduction promotionnelle reçu.
« J’ai déjà un abonnement payant. Puis-je utiliser la réduction pour prolonger mon abonnement annuel ? »
Non. Les réductions promotionnelles sont destinées aux utilisateurs Calm sans abonnement actif.
L’utilisation de cette offre ne repoussera pas votre date d’expiration actuelle d’un an. Elle activera un nouvel abonnement à partir de la date d’achat (valable un an à partir de cette date). Nous ne pouvons pas modifier la date d’expiration.
La solution : Vous pouvez annuler votre abonnement actuel et utiliser la réduction pour souscrire un nouvel abonnement une fois la période de facturation en cours terminée. (Découvrez comment annuler un abonnement ici).
Remarque : Nous n’offrons aucun remboursement ni aucune compensation pour les abonnements au-delà de 30 jours après l’achat.
Dépannage
Lorsque je clique sur le lien, je suis connecté(e) à un autre compte.
Cela se produit si vous suivez un lien envoyé par e-mail à un autre utilisateur de Calm qui vous a ensuite été transféré. Veuillez utiliser uniquement les liens envoyés directement à l’adresse e-mail associée à votre compte Calm, sinon la réduction ne sera pas appliquée correctement.
J’ai suivi le lien, mais je ne vois pas le prix réduit.
La plupart de nos offres sont disponibles pour une durée limitée et soumises aux conditions de l’offre d’origine. Nos réductions sur les abonnements annuels et à vie ne sont pas disponibles toute l’année. Votre lien a peut-être expiré.
J’ai effectué un achat avec la réduction, mais mon contenu Premium est toujours verrouillé.
Assurez-vous d’être connecté(e) à l’application Calm avec les mêmes identifiants que ceux utilisés pour l’achat de l’abonnement sur le site web. (Consultez cette page pour plus d’informations sur la connexion.)
Je rencontre une erreur de carte bancaire.
Si votre carte est valide mais qu’une erreur se produit lors du paiement, consultez notre guide de dépannage pour en savoir plus sur les erreurs de paiement par carte bancaire.
J’ai été facturé(e) incorrectement.
Si vous avez tenté d’activer l’offre et que le montant facturé est incorrect ou qu’une erreur système s’est produite, veuillez contacter notre service d’assistance. Veuillez noter que tous les utilisateurs ne répondent pas aux conditions pour bénéficier des offres de réduction.