Si vous essayez de souscrire un abonnement sur le site de Calm et qu’un message indiquant « Une erreur s’est produite lors du débit de votre carte » s’affiche, cela signifie que votre paiement n’a pas abouti.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles votre paiement a pu être refusé :
- Protection contre la fraude : certaines banques et certains émetteurs de cartes bancaires identifient parfois, à tort, les tentatives de paiement auprès de Calm comme frauduleuses. Dans ce cas, votre banque bloque automatiquement la transaction afin de protéger votre compte.
- Fonds insuffisants : le solde disponible ou la limite de crédit de votre carte peut être insuffisant pour couvrir le montant du paiement.
- Informations de carte incorrectes : le numéro de votre carte, sa date d’expiration, son cryptogramme visuel ou le code postal de facturation peuvent ne pas correspondre aux informations enregistrées auprès de votre banque.
- Blocage des paiements récurrents : certaines banques bloquent par défaut les paiements récurrents ou liés à des abonnements par mesure de sécurité, même lorsque les paiements ponctuels sont acceptés sans problème.
- Paiements internationaux : Calm.com étant basé aux États-Unis, votre banque peut signaler ou bloquer le paiement si elle ne reconnaît pas ou n’autorise pas les transactions provenant de l’étranger.
Étapes pour corriger l’erreur de paiement
Si votre carte bancaire est refusée sur le site de Calm, essayez les étapes suivantes pour finaliser votre l’achat de votre abonnement :
Vérifiez vos informations : vérifiez que les informations de carte saisies sont correctes (notamment le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité).
Contactez votre banque: contactez directement votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire pour vérifier que rien ne bloque la facturation sur votre compte. Demandez-lui de lever les alertes de fraude en place qui pourraient empêcher la facturation de Calm.
Essayez une autre carte ou un autre moyen de paiement : dans la mesure du possible, essayez d’utiliser une autre carte bancaire ou un autre moyen de paiement pour finaliser votre achat.
Patientez et réessayez : si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, fermez la page, attendez 48 heures, puis réessayez de finaliser l’achat.