Comment demander un remboursement pour un abonnement Apple / iPhone
Qui a reçu votre paiement ?
Apple est le revendeur. Lorsque vous vous abonnez via l’App Store, vous payez directement Apple. Calm ne reçoit jamais vos informations de carte bancaire ou de facturation.
En conséquence : l’assistance de Calm ne peut pas traiter les remboursements pour ces paiements. Nous n’avons tout simplement pas la possibilité technique d’annuler la transaction. Vous devez en faire la demande auprès d’Apple.
Instructions de remboursement étape par étape
Apple traite ces demandes entièrement en ligne.
Accédez au portail : rendez-vous sur la page reportaproblem.apple.com.
Connectez-vous : connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe.
Recherchez le paiement : recherchez « Calm » dans la liste des achats récents.
Sélectionnez une option : appuyez sur le menu déroulant « J’aimerais… » et sélectionnez « Demander un remboursement ».
Choisissez le motif : sélectionnez le motif de la demande (par exemple, « Je ne voulais pas acheter cela » ou « Droit de rétractation »).
Envoyez : Apple examinera votre demande. Consultez cet article pour plus d’informations.
Dépannage des problèmes courants
-
« Le paiement est en attente » :
Si le paiement apparaît En attente sur votre relevé bancaire ou sur le portail Apple, vous ne pouvez pas encore en demander de remboursement.
Résolution : vous devez attendre (généralement 24 heures) que le paiement soit confirmé avant que l’option de remboursement apparaisse.
-
« Je ne vois pas le paiement » :
Vous êtes peut-être connecté avec un autre identifiant Apple. Vérifiez l’e-mail de reçu afin de voir quelle adresse e-mail a été facturée.
-
« Apple a refusé ma demande de remboursement » :
Comme Apple prend la décision finale, Calm ne peut pas la modifier ou l’annuler. Cependant, vous pouvez essayer de contester la décision via le même portail « Signaler un problème ».