Si vous essayez de souscrire un abonnement sur le site web de Calm et que vous recevez le message suivant : « Une erreur s'est produite lors du paiement avec votre carte », votre paiement a été refusé.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
La raison la plus fréquente de cette erreur est que certaines banques et certains fournisseurs de cartes bancaires signalent à tort les tentatives de facturation de Calm comme frauduleuses. Dans ce cas, votre banque bloque automatiquement la transaction pour protéger votre compte.
Étapes pour corriger l’erreur de paiement
Si votre carte bancaire est refusée sur le site de Calm, essayez les étapes suivantes pour finaliser votre l’achat de votre abonnement :
Vérifiez vos informations : vérifiez que les informations de carte saisies sont correctes (notamment le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité).
Contactez votre banque: contactez directement votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire pour vérifier que rien ne bloque la facturation sur votre compte. Demandez-lui de lever les alertes de fraude en place qui pourraient empêcher la facturation de Calm.
Essayez une autre carte : si possible, essayez d’utiliser une autre carte bancaire pour finaliser votre achat.
Patientez et réessayez : si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, fermez la page, attendez 48 heures, puis réessayez de finaliser l’achat.