Nous comprenons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Les remboursements sont disponibles dans les 30 jours suivant votre achat sur Calm.com. Les étapes ci-dessous expliquent comment demander un remboursement selon l’endroit où vous avez souscrit votre abonnement Calm.
Étape 1 : Vérifier où vous avez souscrit votre abonnement à Calm
Les remboursements sont traités différemment selon la plateforme d’achat :
| Origine de l’achat | Qui traite le remboursement | Que faire |
| Calm.com | Assistance de Calm |
Demander un remboursement
|
| App Store d’Apple / iTunes | Assistance d’Apple |
Demander un remboursement à Apple
|
| Google Play Store | Assistance de Calm |
Contacter l’équipe d’assistance de Calm
|
Remboursement des achats effectués sur Calm.com
Si vous avez souscrit votre abonnement directement sur Calm.com, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat.
- Accédez à notre formulaire de demande de remboursement
- Connectez-vous à votre compte Calm.
- Remplissez et envoyez le formulaire
Une fois la demande envoyée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement.
Remboursement des achats Apple (iTunes/App Store)
Si vous avez souscrit votre abonnement via Apple, Calm ne peut pas traiter le remboursement directement.
Veuillez demander un remboursement via le portail Apple :
Vous pouvez également ouvrir l’application Assistance Apple et sélectionner Facturation et abonnements → Demander un remboursement.
Apple examine et traite les remboursements indépendamment de Calm. Vous recevrez les mises à jour concernant votre remboursement directement de la part d’Apple une fois votre demande envoyée.
Remboursement des achats Google Play Store
Si vous avez souscrit votre abonnement via Google Play, notre équipe d’assistance Calm peut vous aider.
Pour demander un remboursement :
- Rendez-vous sur notre page Contacter l’équipe d’assistance.
- Sélectionnez Gérer l’abonnement → Google Play Store
- Remplissez le court formulaire et envoyez votre demande
Nous répondons aux demandes dans l’ordre de réception. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après approbation.
À quoi s’attendre après l’envoi de votre demande de remboursement
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.
- Les remboursements apparaissent généralement sur votre mode de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Vous conserverez votre accès à Calm Premium jusqu’à la finalisation du remboursement.
Foire aux questions
Comment savoir où j’ai souscrit mon abonnement ?
Consultez l’e-mail de confirmation d’achat ou l’historique des achats sur votre appareil.
Si vous avez souscrit votre abonnement sur un appareil mobile et que vous voyez une mention Apple ou Google, suivez leurs instructions ci-dessus.
Puis-je demander un remboursement partiel ?
Pour le moment, Calm propose uniquement des remboursements complets pour les achats éligibles effectués sur Calm.com dans les 30 jours.
J’ai annulé mon abonnement. Dois-je quand même demander un remboursement ?
Oui.L’annulation empêche les renouvellements futurs, mais n’entraîne pas automatiquement un remboursement. Veuillez suivre les étapes de remboursement ci-dessus.
Que faire si je ne vois pas mon remboursement après 10 jours ?
Vérifiez d’abord auprès de votre prestataire de paiement. Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés, répondez à l’e-mail de confirmation de remboursement initial pour obtenir de l’aide.
Retrouvez l’ensemble des conditions générales d’utilisation relatives aux souscriptions d’abonnements à Calm ici.
- Les abonnements à vie, cartes-cadeaux (quelle que soit leur durée) achetées via Calm.com / Apple / Google Play, les forfaits Famille Calm Premium et les abonnements Entreprise ne sont pas éligibles à un remboursement.
pour obtenir une assistance supplémentaire :
Veuillez nous contacter ici pour joindre notre équipe d’assistance.