Entendemos que, en ocasiones, las cosas no salen como las planificamos. Puedes pedir un reembolso hasta 30 días después de tu compra en Calm.com. A continuación, te explicamos los pasos para pedirlo, según el lugar donde hayas adquirido la suscripción a Calm.
Paso 1: identifica dónde adquiriste tu suscripción a Calm
Los reembolsos se procesan de forma diferente según la plataforma de compra que uses:
| ¿Dónde hiciste la compra? | ¿Quién gestiona el reembolso? | ¿Qué hacer? |
| Calm.com | Soporte de Calm |
Pide un reembolso
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| App Store o iTunes de Apple | Soporte de Apple |
|
| Tienda Google Play | Soporte de Calm |
Comunícate con Soporte de Calm
|
Reembolsos de compras en Calm.com
Si adquiriste tu suscripción directamente en Calm.com, puedes pedir un reembolso hasta 30 días después de la compra.
- Accede a nuestro formulario de solicitud de reembolso.
- Inicia sesión en tu cuenta de Calm
- Completa y envía el formulario.
Una vez enviada la solicitud, el reembolso suele procesarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu proveedor de pagos.
Reembolsos por compras en Apple (iTunes o App Store)
Si adquiriste tu suscripción con Apple, Calm no puede procesar el reembolso directamente.
Solicita el reembolso a Apple a través de su portal:
También puedes abrir la aplicación de Soporte de Apple y seleccionar Facturación y suscripciones → Solicitar un reembolso.
Apple revisa y procesa los reembolsos de forma independiente de Calm. Una vez enviada tu solicitud, Apple te comunicará las novedades.
Reembolsos por compras en la tienda Google Play
Si te suscribiste a través de Google Play, nuestro equipo de soporte de Calm puede ayudarte.
Para solicitar un reembolso:
- Visita nuestra página Comunícate con Soporte.
- Selecciona Administrar mi suscripción → Google Play Store.
- Completa el formulario y envía tu solicitud.
Respondemos las solicitudes en el orden en que las recibimos. Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobados.
Qué esperar después de enviar la solicitud de reembolso
- Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se procese tu reembolso.
- Los reembolsos suelen aparecer en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Seguirás teniendo acceso a Calm Premium hasta que se complete tu reembolso.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo saber dónde compré mi suscripción?
Revisa el correo electrónico de confirmación de compra o el historial de pagos de tu dispositivo.
Si te suscribiste desde un dispositivo móvil y ves que Apple o Google aparecen en la lista, sigue las instrucciones que se indican más arriba.
¿Puedo solicitar un reembolso parcial?
Por el momento, Calm solo ofrece reembolsos completos dentro de los 30 días posteriores a la compra para compras efectuadas en Calm.com que reúnan los requisitos.
Si cancelé mi suscripción, ¿necesito pedir el reembolso de todos modos?
Sí. La cancelación detiene la renovación, pero no emite un reembolso automáticamente. Sigue los pasos para solicitar un reembolso que se indican más arriba.
¿Qué sucede si no recibo mi reembolso después de 10 días?
Consulta primero a tu proveedor de pagos. Si transcurrieron más de 10 días hábiles, responde al correo electrónico de confirmación de tu reembolso original para obtener más ayuda.
Todos los términos y condiciones sobre la compra de suscripciones a Calm están aquí.
- Las suscripciones de por vida, las tarjetas de regalo de cualquier duración (compradas a través de Calm.com, Apple o Google Play), los planes familiares de Calm Premium y los planes empresariales no admiten reembolsos.
Para obtener más ayuda:
Comunícate con nuestro equipo de soporte aquí.