Cómo solicitar el reembolso de una suscripción en Apple o iPhone
¿Quién tiene tu dinero?
Apple es el vendedor. Cuando te suscribes en la App Store, le pagas directamente a Apple. Calm nunca recibe los datos de tu tarjeta de crédito ni de facturación.
¿Entonces? El soporte de Calm no puede procesar reembolsos por estos cobros. No tenemos la capacidad física de revertir la transacción. Debes solicitar el reembolso a Apple.
Instrucciones paso a paso para el reembolso
Apple gestiona estas solicitudes totalmente en línea.
Abre el portal: visita reportaproblem.apple.com.
Inicia sesión: inicia sesión con tu ID y contraseña de Apple.
Busca el cobro: busca “Calm” en la lista de compras recientes.
Selecciona la opción: toca el menú desplegable “Me gustaría…” y selecciona “Solicitar un reembolso”.
Elige el motivo: selecciona el motivo (por ejemplo, “Compré esto por error” o “Derecho de desistimiento”).
Envía la solicitud: Apple revisará tu pedido. Consulta este artículo para obtener más información.
Solución de problemas comunes
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El cobro figura como “pendiente”
Si el cobro aparece como pendiente en tu extracto bancario o en el portal de Apple, todavía no puedes solicitar un reembolso.
Solución: Espera (normalmente, 24 horas) a que el cobro se “confirme” o “complete”; luego, la opción de reembolso debería estar disponible.
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No veo el cobro
Es posible que hayas iniciado sesión con un ID de Apple diferente. Consulta el recibo en tu correo electrónico para ver a qué dirección de correo electrónico se realizó la facturación.
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Apple rechazó el reembolso
Dado que esto es una decisión de Apple, Calm no puede revocarla. Sin embargo, puedes intentar apelar la decisión en el mismo portal, con la opción “Reportar un problema”.