La première chose à faire est de vous assurer que vous êtes connecté à votre compte Calm et que votre application Calm est mise à jour à la dernière version. Si vous êtes déjà connecté, déconnectez-vous et fermez l'application, puis rouvrez-la et reconnectez-vous.
Si vous avez acheté votre abonnement via iTunes sur l'application :
- Connectez-vous à votre Compte Calm
- Appuyez sur le bouton « Plus » dans le coin inférieur droit
- Touchez « Paramètres ».
- Appuyez sur « Restaurer l'achat » pour synchroniser votre reçu iTunes avec votre Compte Calm.
Si vous avez acheté votre abonnement via Google Play sur l'application, vérifiez que vous pouvez voir l'abonnement figurant sous vos abonnements sur l'application Google Play Store. Retournez ensuite à l' application Calm et appuyez sur une séance verrouillée. Cela devrait automatiquement synchroniser votre reçu. Si ce n'est pas le cas, un écran d'achat s'affichera. Merci de nous contacter si cela se produit afin que nous puissions vous aider à synchroniser votre abonnement.
Si vous avez acheté votre abonnement directement via notre site Web, vérifiez que vous êtes connecté avec la même adresse électronique que celle que vous avez utilisée pour finaliser votre achat.
Si vous êtes toujours bloqué, veuillez cliquer ici ou utiliser le bouton en haut à droite du centre d'aide pour soumettre une demande et inclure une copie de votre reçu en pièce jointe. Si vous rencontrez des problèmes avec ce formulaire, vous pouvez également nous envoyer un courriel directement à support@calm.com.