Nos tomamos muy en serio la seguridad de tu cuenta. La autenticación multifactor (MFA) agrega una capa clave de protección, ya que exige dos formas de verificación para acceder a tu cuenta: tu contraseña y un código de verificación único y de un solo uso.
Puedes proteger tu cuenta usando mensajes de texto (SMS), llamadas de voz o aplicaciones de autenticación de terceros.
¿Necesitas actualizar el número de teléfono que registraste? Ve directamente a Cómo actualizar o cambiar tu número de teléfono.
Opción 1: Teléfono (SMS o llamada de voz)
Este método envía un código de un solo uso directamente a tu dispositivo móvil mediante un mensaje de texto o una llamada automatizada.
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Selecciona el método: elige Teléfono desde la pantalla “Mantén tu cuenta segura”.
- Ingresa los datos: introduce tu número de teléfono móvil y selecciona el código de país.
- Elige la entrega: selecciona Mensaje de texto o Llamada de voz.
- Verifica: ingresa el código enviado a tu teléfono y haz clic en Continuar.
Nota importante: si registras ambos métodos, siempre podrás seleccionar "Probar otro método" para cambiar a tu app de autenticación y viceversa.
Opción 2: aplicación de autenticación
Usar una app de autenticación (como Google Authenticator u Okta Verify) es muy seguro y funciona incluso sin señal celular o conexión a internet.
- Descarga una aplicación: instala una aplicación de autenticación confiable desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo. Te recomendamos Google Authenticator u Okta Verify.
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Selecciona el método: cuando aparezca el mensaje “Protege tu cuenta”, presiona Prueba con otro método y elige Google Authenticator o una aplicación similar.
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Vincula tu cuenta de Calm:
- En una computadora: usa tu app de autenticación para escanear el código QR que aparece en la pantalla.
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En un dispositivo móvil: de forma predeterminada, verás un código de configuración manual en la aplicación. Presiona Copiar código y, en tu aplicación de autenticación, pega el código en el campo para ingresar una clave de configuración.
- Realiza la verificación: la aplicación generará un código. Ingrésalo en el campo correspondiente y haz clic en Continuar.
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Nota: Si todavía no instalaste una aplicación de autenticación en tu dispositivo móvil, sigue estas indicaciones sobre el Paso 3 anterior:
- Ve a la Play Store (Android) o la App Store (iPhone) y descarga la aplicación de Google Authenticator.
- Una vez descargada, copia el código que aparece como “xxxx…” en la aplicación de Calm Health.
- Abre la aplicación de Google Authenticator.
- Presiona Agregar un código o el signo +.
- Selecciona Ingresar clave de configuración.
- En el campo Nombre interno, ingresa cualquier nombre que indique que es para la aplicación de Calm Health (p. ej., “App de Calm Health”).
- En el campo Tu clave, ingresa el código que copiaste de Calm Health.
- Deja Tipo de clave como Basada en tiempo.
- Toca Agregar.
- Verás en pantalla el código basado en tiempo de la aplicación de Calm Health. Cópialo o escríbelo.
- Regresa a la aplicación de Calm Health e ingresa el código en el campo del código de un solo uso.
- Presiona Continuar en Calm Health para seguir con el proceso de registro.
Solución de problemas y preguntas frecuentes
No estoy recibiendo mi código por SMS.
Si ya esperaste un momento o hiciste clic en “Reenviar” varias veces sin éxito:
- Toca Probar otro método para usar tu app de autenticación.
- Verifica que tu número de teléfono sea correcto y que tengas buena señal.
- Comunícate con nuestro equipo de soporte.
Veo un error de "País bloqueado".
Algunas regiones no admiten la autenticación multifactor por SMS o llamada de voz. Si eso te sucede, usa la aplicación de autenticación.
Mi código de autenticación es rechazado.
- Revisa el tiempo: los códigos suelen actualizarse cada 30 segundos; debes ingresar el más reciente.
- Sincroniza la hora: verifica que la fecha y hora de tu dispositivo estén configuradas en Automático. Las aplicaciones de autenticación dependen de una sincronización precisa para funcionar.
- Guías externas: en caso de errores específicos de las aplicaciones, visita las páginas de ayuda de Google Authenticator u Okta Verify.
Aparece un error (p. ej., “Algo salió mal”).
Cierra y vuelve a abrir la aplicación de Calm Health. Si eso no funciona, reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo. Si el problema continúa, envía una solicitud que incluya una captura de pantalla del error y los pasos que realizaste antes de que apareciera el error.
Cómo actualizar o cambiar tu número de teléfono
Si perdiste tu dispositivo móvil, compraste un teléfono nuevo, necesitas cambiar el método de autenticación multifactor o simplemente quieres cambiar de número, debes restablecer tu registro de MFA.
Por razones de seguridad, el equipo de soporte de Calm se encarga de restablecer la autenticación multifactor.
Pasos para actualizar el número de teléfono
- Envía una solicitud: visita nuestra página de contacto y selecciona Enviar una solicitud.
- Proporciona los datos de la cuenta: usa el correo electrónico asociado a tu cuenta de Calm para que podamos verificar tu identidad rápidamente.
- Especifica tu solicitud: indica que necesitas actualizar tu número de teléfono (o método de autenticación multifactor) e incluye tu nuevo número si corresponde.
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Elige el método: indica qué método deseas registrar.
- Teléfono (mensaje de texto o llamada de voz)
- Aplicación de autenticación (Google Authenticator, Okta Verify, etc.)
Por motivos de seguridad, un agente de soporte verificará los datos de tu cuenta antes de borrar la configuración actual de autenticación multifactor. Una vez que se procese tu solicitud, recibirás un correo electrónico con un nuevo enlace de registro para configurar el método que hayas elegido.
Para realizar otros cambios en tu cuenta, como tu nombre, correo electrónico o contraseña, consulta Cómo actualizar el correo electrónico, nombre o contraseña de tu cuenta de Calm Health.