如果您在使用 Calm 應用程式時遇到崩潰、凍結或無限載入畫面等問題，請按照以下步驟解決問題，並恢復您的練習。
步驟 1：檢查您的連線與 VPN
切換網路：嘗試將您的手機從 WiFi 切換至行動數據（或相反）。如果該應用程式突然於行動數據下可正常運作，那麼問題很可能出在您的 WiFi 網路。重置您的家用路由器可能有助於 Calm 重新連接至我們的伺服器。
測試其他應用程式：嘗試開啟裝置上其他需要網際網路連線的應用程式（例如 YouTube 或網頁瀏覽器），以釐清手機是否完全失去連線。
停用 VPN 或廣告攔截程式：某些 VPN 和行動廣告攔截程式會封鎖載入 Calm 的媒體伺服器所需的特定連線。在手機設定中暫時關閉這些功能，然後重新嘗試播放內容。
步驟 2：強制退出並重新整理
有時，應用程式僅需重新啟動即可清除臨時故障。
強制結束：完全關閉 Calm 應用程式（向上滑動並離開螢幕），然後再重新啟動。
登出與登入：點選「個人資料」>「設定」（齒輪圖示）>「登出」，然後重新登入以重新整理您的訂閱狀態。如需重新登入的逐步指南，請於此處參閱我們的登入指南：《如何登入與登出您的 Calm 帳戶》。
步驟 3：檢查應用程式更新
錯誤和崩潰問題通常會在我們最新的應用程式版本中修復。
在您的裝置上開啟 App Store（iOS）或 Google Play 商店（Android）。
搜尋「Calm」，看看是否有可用的「更新」按鈕。確保您執行的是最新版本。
步驟 4：重新安裝 Calm 應用程式
如果上述的步驟無效，刪除並重新安裝應用程式是清除損壞檔案的最佳方法。
⚠️ 刪除前的重要警告：刪除應用程式不會取消您的訂閱或刪除您的帳戶數據，但會刪除您下載的任何離線內容。重新安裝後，您需要重新下載已保存的離線故事。
如何重新安裝：從主螢幕刪除應用程式、重新啟動手機，然後從裝置的應用程式商店重新下載 Calm。
重新登入：使用您現有的帳戶詳細資訊登入。如果您在重新登入時看見促銷付款畫面，只需尋找「X」或「恢復購買」即可關閉該畫面，並返回主畫面。
還有其他的問題嗎？
1. 檢查已知的中斷情況
查看我們的「近期解決的技術問題」文章。如果您遇到的是其中已列出的已知廣泛問題，我們可能已經有可用的修復程式！確保您的應用程式已更新至文章中指定的版本。
2. 聯絡 Calm 支援團隊
如果您已嘗試上述所有步驟，但您的應用程式仍然崩潰或凍結，請於此處聯絡我們的支援團隊。
為幫助我們盡快解決您的問題，請於您的訊息中包含以下內容：
您的帳戶電子郵件：與您的 Calm 帳戶相關聯的確切電子郵件地址。
問題描述：簡短說明具體發生的情況（例如，「當我點選「助眠故事」時，應用程式會立即崩潰」）。
截圖／螢幕錄影：如果您看見特定的錯誤訊息，請附上截圖！