如果 Calm 應用程式在課程期間意外停止播放，通常是因為短暫的網路中斷、衝突的通知，或裝置的電池設定限制應用程式在螢幕鎖定時無法在背景運行。
為確保 Calm 應用程式能不間斷地播放您的內容，請按照以下一般故障排除步驟和針對特定裝置的操作指引進行操作。
步驟 1：裝置特定的電池與背景設定
如果您的音訊僅於手機螢幕關閉或鎖定時停止，您的設備可能會強制該應用程序進入「睡眠」狀態以節省電量。以下是解決方法：
適用於 Apple／iOS 裝置（iPhone 和 iPad）：
開啟裝置中的「設定」＞「一般」＞「背景應用程式重新整理」。
確保頂部的主切換器處於「開啟」狀態。
向下捲動應用程式清單至「Calm」，並確保其個別切換器也處於「開啟」狀態。
適用於 Android 裝置：
Android 裝置經常嚴格限制背景應用程式的電池用量。
開啟裝置中的「設定」＞「應用程式」＞「Calm」。
點選「電池」（或「電池用量」），並選取「不受限」（或「未最佳化」）。這可確保當 Calm 在背景執行時，系統不會停止運作。
返回 Calm 應用程式的資訊選單，並點選「行動數據」。
確保「背景數據用量」已切換為「開啟」狀態，並將「數據用量不受限」（或「數據節省工具開啟時允許數據用量」）切換為「開啟」狀態。
最後，向下捲動至「未使用時管理應用程式」（或「未使用時暫停應用程式活動」)，然後將此「關閉」。
步驟 2：檢查衝突的應用程式與通知
有時 Calm 會停止播放，是因為您的手機收到通知（例如簡訊提示音、鬧鐘或社群媒體自動播放影片），這些通知會暫時「搶走」音訊焦點，並暫停您的課程。
專業提示：使用「零打擾」。我們強烈建議您在聆聽助眠故事或冥想時，將手機開啟「零打擾」或特定的「睡眠專注」模式。這可防止背景通知打斷或暫停您的音訊。
步驟 3：檢查下載檔案是否損壞
如果問題僅發生於您下載用於離線收聽的課程中（例如，助眠故事在半夜停止播放），那麼下載的檔案可能已損壞。
在 Calm 應用程式中，點選「個人資料」>「設定」（齒輪圖示）>「下載」。
選取內容類型，然後點選刪除下載的課程。
嘗試透過串流再次播放課程，或於連接至穩定且強大的 Wi-Fi 訊號時重新下載。
步驟 4：檢查網路並重新整理應用程式
切換網路：需要穩定的連線才能順利串流。試著從 WiFi 切換至行動數據，看看是否能解決暫停問題。如果是這樣，重置家中的 WiFi 路由器可能會有所幫助。
停用 VPN 或廣告攔截程式：這些會干擾 Calm 的伺服器。暫時關閉這些功能，然後重試播放內容。
更新：檢查 App Store 或 Google Play 商店，以確保您使用的是最新版本的 Calm。注意：這將刪除您已下載的課程，但您的統計數據和歷史記錄將安全保存至您的帳戶中。
強制結束與重新安裝：完全關閉應用程式，然後重新開啟。如果問題仍然存在，刪除該應用程式、重新啟動手機，然後重新下載 Calm。（注意：刪除應用程式會移除您的離線下載，但您的歷程記錄和訂閱仍會保留）。
AirPods 使用者的疑難排解
如果您使用的是運行 iOS 26 以上的較新 Apple AirPods 產品（例如 AirPods 4 或 Pro 2），您的裝置可能會自動暫停音訊，因為系統偵測到您的頭部停止移動，便會假設您已入睡。
如要停用這項功能：連接 AirPods 後，前往手機的「設定」>「藍牙」。點選 AirPods 名稱旁的「(i)」圖示。向下捲動至「入睡時暫停媒體」，然後將其切換為「關閉」。
仍遇到問題嗎？
如果您已嘗試上述所有步驟，但音訊仍會中斷，請於此處聯絡我們的支援團隊。
為幫助我們盡快解決您的問題，請包含以下內容：
帳戶電子郵件：與您的 Calm 帳戶相關聯的電子郵件地址。
問題描述：音訊停止的確切時間（例如：「每次助眠故事播放 5 分鐘後就會停止」或「我的螢幕一鎖定後就會停止」）。
已採取的疑難排解步驟：請讓我們知道您已從此清單中嘗試過哪些步驟，以免我們要求您重複上述步驟！