Se você estiver enfrentando travamentos, congelamentos ou telas de carregamento infinitas com o aplicativo Calm, siga estas etapas para resolver o problema e retomar sua prática.
Etapa 1: Verifique sua conexão & VPNs
Troque de rede: Tente mudar seu telefone de WiFi para dados de celular (ou vice-versa). Se o aplicativo de repente funcionar na rede celular, o problema provavelmente está na sua rede Wi-Fi. Reiniciar o roteador da sua casa pode ajudar o Calm a se reconectar aos nossos servidores.
Teste outros aplicativos: tente abrir outro aplicativo no seu dispositivo que precise de internet (como o YouTube ou o navegador da web) para verificar se o seu telefone perdeu a conexão completamente.
Desative VPNs ou bloqueadores de anúncios: algumas VPNs e bloqueadores de anúncios para dispositivos móveis bloqueiam as conexões específicas necessárias para carregar os servidores de mídia do Calm. Desative temporariamente essas opções nas configurações do seu telefone e tente reproduzir o conteúdo novamente.
Etapa 2: Force o encerramento e atualize
Às vezes, o aplicativo precisa apenas de uma reinicialização para corrigir uma falha temporária.
Forçar encerramento: Feche completamente o aplicativo Calm (deslizando o dedo para cima e para fora da tela) e abra-o novamente.
Para sair e entrar novamente: toque em Perfil > Configurações (ícone de engrenagem) > Sair e, em seguida, faça login novamente para atualizar o status da sua assinatura. Para obter um guia passo a passo sobre como fazer login novamente, consulte nosso guia de login aqui: Como fazer login e logout da sua conta Calm
Etapa 3: Verifique atualizações do aplicativo
Erros e problemas de travamento são frequentemente corrigidos em nossas versões mais recentes do aplicativo.
Abra a App Store (iOS) ou a Google Play Store (Android) no seu dispositivo.
Procure por "Calm" e veja se há um botão Atualizar disponível. Certifique-se de estar executando a versão mais recente.
Etapa 4: Reinstalar o aplicativo Calm
Se as etapas acima não funcionarem, excluir e reinstalar o aplicativo é a melhor maneira de eliminar arquivos corrompidos.
⚠️ Aviso importante antes de excluir: a exclusão do aplicativo não cancelará sua assinatura nem excluirá os dados da sua conta, mas excluirá qualquer conteúdo offline que você tenha baixado. Você precisará baixar novamente suas histórias offline salvas após a reinstalação.
Como reinstalar: Exclua o aplicativo da tela inicial, reinicie o telefone e baixe o Calm novamente na loja de aplicativos do seu dispositivo.
Faça login novamente: Faça login com os dados da sua conta existente. Se você vir uma tela de pagamento promocional ao fazer login novamente, basta procurar um "X" ou "Restaurar compra" para descartá-la e retornar à tela inicial.
Ainda está tendo problemas?
1. Verifique se há interrupções conhecidas no fornecimento de energia.
Confira nosso artigo sobre Problemas Técnicos Resolvidos Recentemente . Se você estiver enfrentando um problema conhecido e generalizado listado ali, talvez já tenhamos uma solução disponível! Certifique-se de que seu aplicativo esteja atualizado para a versão especificada no artigo.
2. Entre em contato com o suporte da Calm.
Se tiver tentado todas as etapas acima e o aplicativo ainda estiver travando ou congelando, entre em contato com nossa equipe de suporte aqui.
Para nos ajudar a resolver o seu problema o mais rápido possível, inclua as seguintes informações na sua mensagem:
E-mail da sua conta: O endereço de e-mail exato associado à sua conta Calm.
Descrição do problema: Uma breve explicação do que está acontecendo exatamente (ex.: "O aplicativo trava assim que toco em uma História para Dormir").
Capturas de tela/Gravações de tela: Se você estiver vendo uma mensagem de erro específica, anexe uma captura de tela!