Se você estiver com problemas de travamento ou no carregamento ou reprodução ao usar o site da Calm, siga estas etapas para retomar sua prática.
1. Verifique sua conexão com a internet
Teste outros sites: tente abrir outro site no seu navegador para ver se o problema é específico da rede ou da Calm.
Troque de conexão: se possível, troque o Wi-Fi para um ponto de acesso móvel (ou vice-versa).
Religue seu roteador: se você notar que o problema ocorre apenas enquanto você está no Wi-Fi, religar o roteador pode fazer a Calm se reconectar ao servidor.
Desative VPNs: algumas VPNs interferem nos servidores de mídia da Calm. Desative-os temporariamente e tente novamente reproduzir o conteúdo.
2. Atualize seu navegador
Atualize a página: use o botão de atualizar ou
Cmd + R(Mac) /Ctrl + R(Windows) para recarregar o site.Limpe o cache e os cookies: atualize o cache e limpe os cookies do navegador. Deixe o período como Todo o período em vez do período pré-selecionado.
Use o modo anônimo: abra uma janela anônima ou privada para ver se alguma extensão do navegador está interferindo no site.
3. Veja se há atualizações do navegador
Use a versão mais recente do seu navegador para ter a melhor experiência.
Atualize seu navegador: você pode seguir este guia para saber como conferir as atualizações com base no navegador que está usando.
Use outro navegador: geralmente, recomendamos as versões mais recentes do Google Chrome ou Safari.
4. Saia e refaça login
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Atualize sua sessão: clique no ícone do seu perfil e selecione Sair. Faça login novamente com os detalhes da sua conta para atualizar o status da assinatura e os dados da conta.
Para instruções passo a passo, consulte: "Como fazer login e sair da sua conta Calm".
Outros recursos
Consulte nosso artigo "Problemas técnicos recém-resolvidos". Se você estiver com algum problema conhecido listado lá, veja se seu app está atualizado com a versão especificada na correção.
Ainda com problemas?
Se você ainda está com problemas após tentar os passos acima, fale com nossa equipe de suporte aqui. Para resolvermos seu problema o mais rápido possível, inclua o seguinte na mensagem:
E-mail da conta: o endereço de e-mail associado à sua conta Calm.
Navegador da Web: nome e versão do navegador que você está usando.
Descrição do problema: uma breve explicação do que está acontecendo (e quaisquer capturas de tela relevantes).