Se o aplicativo Calm parar de reproduzir inesperadamente durante uma sessão, geralmente é devido a uma breve interrupção da internet, uma notificação conflitante ou às configurações de bateria do seu dispositivo que restringem a execução do aplicativo em segundo plano quando a tela está bloqueada.
Para garantir que o aplicativo Calm reproduza seu conteúdo sem interrupções, siga as etapas gerais de solução de problemas e as etapas específicas do dispositivo abaixo.
Etapa 1: Configurações de bateria e segundo plano específicas do dispositivo
Se o áudio só para quando a tela do seu celular desliga ou bloqueia, é provável que seu dispositivo esteja forçando o aplicativo a "suspender" para economizar bateria. Veja como corrigir isso:
Para dispositivos Apple/iOS (iPhone e iPad):
Abra as Configurações do seu dispositivo > Geral > Atualização em segundo plano.
Certifique-se de que a chave principal na parte superior esteja LIGADA.
Deslize a lista de aplicativos até encontrar o Calm e certifique-se de que a opção correspondente também esteja ativada.
Para dispositivos Android:
Dispositivos Android frequentemente restringem de forma agressiva o uso da bateria por aplicativos em segundo plano.
Abra as Configurações do seu dispositivo > Aplicativos > Calm.
Toque em Bateria (ou Uso da bateria) e selecione Sem restrições (ou Não otimizado). Isso garante que o sistema não interrompa o Calm enquanto ele estiver sendo executado em segundo plano.
Volte ao menu de informações do app Calm e toque em Dados Móveis.
Certifique-se de que o uso de dados em segundo plano esteja ativado e ative o uso irrestrito de dados (ou Permitir o uso de dados enquanto o Economizador de dados estiver ativado).
Por fim, role para baixo até Gerenciar app se não for usado (ou Pausar atividade do app se não for usado) e desative essa opção de DESLIGAMENTO.
Etapa 2: Verifique se há aplicativos conflitantes e notificações
Às vezes, o Calm para de reproduzir porque seu telefone recebe uma notificação (como um toque de mensagem de texto, alarme ou vídeo de reprodução automática de mídia social) que temporariamente "rouba" o foco do áudio e pausa sua sessão.
Dica profissional: Use o modo "Não perturbe". Recomendamos ativar o modo "Não perturbe" ou um modo específico para dormir no seu celular enquanto ouve histórias ou meditações para dormir. Isso impede que as notificações em segundo plano interrompam ou pausem seu áudio.
Etapa 3: Verifique se há downloads corrompidos
Se o problema ocorrer especificamente com as sessões que você baixou para ouvir offline (como uma História para dormir que termina no meio da noite), o arquivo de download pode estar corrompido.
No aplicativo Calm, toque em Perfil > Configurações (ícone de engrenagem) > Downloads.
Selecione o tipo de conteúdo e toque para Excluir as sessões baixadas.
Tente reproduzir a sessão novamente via streaming ou faça o download novamente enquanto estiver conectado a um sinal Wi-Fi forte e estável.
Etapa 4: Verifique sua rede e atualize o aplicativo.
Trocar de rede: É necessária uma conexão estável para transmitir sem problemas. Tente mudar de Wi-Fi para dados de celular para ver se a pausa é interrompida. Se isso acontecer, reiniciar o roteador Wi-Fi da sua casa pode ajudar.
Desative VPNs ou bloqueadores de anúncios: eles podem interferir nos servidores do Calm. Desative-os temporariamente e tente reproduzir o conteúdo novamente.
Atualização: verifique a App Store ou a Google Play Store para garantir que você esteja usando a versão mais recente do Calm. Nota: Isso removerá suas sessões baixadas, mas suas estatísticas e histórico serão salvos com segurança em sua conta).
Forçar encerramento e reinstalar: Feche o aplicativo completamente e abra-o novamente. Se o problema persistir, exclua o aplicativo, reinicie o telefone e baixe o Calm novamente. (Nota: Excluir o app remove seus downloads offline, mas seu histórico e assinatura permanecerão seguros).
Solução de Problemas para Usuários de AirPods
Se você estiver usando AirPods mais recentes da Apple (como AirPods 4 ou Pro 2) com iOS 26 ou superior, seu dispositivo pode estar pausando o áudio automaticamente porque detecta que sua cabeça parou de se mover e presume que você adormeceu.
Para desativar isso: Com seus AirPods conectados, acesse Configurações > Bluetooth no seu telefone. Toque no ícone (i) ao lado do nome de seus AirPods. Deslize a tela para baixo até "Pausar mídia ao adormecer" e desative a opção.
Ainda está com dificuldades?
Se tiver tentado todas as etapas acima e o áudio ainda estiver cortando, entre em contato com nossa equipe de suporte aqui.
Para nos ajudar a resolver o seu problema o mais rápido possível, inclua as seguintes informações:
E-mail da conta: O endereço de e-mail associado à sua conta do Calm.
Descrição do problema: O áudio para exatamente quando (por exemplo, "Para após 5 minutos de cada História para Dormir" ou "Para assim que minha tela bloqueia").
Etapas de resolução de problemas realizadas: Informe-nos quais etapas você já tentou desta lista para que não precisemos pedir que as repita!