Jeśli aplikacja Calm nieoczekiwanie przestaje działać, zawiesi się lub bez końca ładuje ekrany aplikacji Calm, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami, aby rozwiązać problem i wrócić do ćwiczenia.
Krok 1: Sprawdzić swoje połączenie i VPN-y
Przełączenie sieci: Proszę spróbować przełączyć telefon z WiFi na dane komórkowe (lub odwrotnie). Jeśli aplikacja nagle działa na danych komórkowych, prawdopodobnie problemem jest sieć Wi-Fi. Zresetowanie routera domowego może pomóc aplikacji Calm ponownie połączyć się z naszymi serwerami.
Proszę wypróbować inne aplikacje: Proszę otworzyć inną aplikację na swoim urządzeniu, która wymaga Internetu (np. YouTube lub przeglądarkę), aby ustalić, czy telefon całkowicie stracił połączenie.
Proszę wyłączy VPN lub blokery reklam: Niektóre sieci VPN i blokery reklam mobilnych blokują określone połączenia wymagane do załadowania serwerów multimedialnych Calm. Proszę tymczasowo wyłączyć te funkcje w ustawieniach telefonu i spróbować ponownie odtworzyć treści.
Krok 2: Wymuszenie zamknięcia i odświeżenie
Czasami aplikacja potrzebuje tylko nowego uruchomienia, aby usunąć tymczasową usterkę.
Proszę wymusić zamknięcie: Proszę zamknąć całkowicie aplikację Calm (przesuwając palcem w górę i odsuwając od ekranu), a następnie uruchomić ją ponownie.
Proszę wylogować się i zalogować ponownie: Dotknąć kolejno pozycje Profil > Ustawienia (ikona zębatki) > Wyloguj się, a następnie zalogować się ponownie, aby odświeżyć status subskrypcji. Aby uzyskać instrukcję krok po kroku dotyczącą ponownego logowania, proszę zapoznać się z naszym przewodnikiem logowania tutaj: Jak zalogować się i wylogować z konta Calm
Krok 3: Sprawdzić aktualizacje aplikacji
Błędy i problemy z awariami są często naprawiane w naszych najnowszych wersjach aplikacji.
Proszę otworzyć App Store (iOS) lub Google Play Store (Android) na swoim urządzeniu.
Proszę wyszukać „Calm” i sprawdzić, czy jest dostępny przycisk Aktualizuj. Proszę sprawdzić, czy zainstalowano najnowszą wersję.
Krok 4: Zainstalować ponownie aplikację Calm
Jeśli powyższe kroki nie przyniosły rezultatu, najlepszym rozwiązaniem jest odinstalowanie i ponowne zainstalowanie aplikacji, aby usunąć uszkodzone pliki.
⚠️ Ważne ostrzeżenie przed usunięciem: Usunięcie aplikacji nie spowoduje anulowania subskrypcji ani usunięcia danych konta, ale usunie wszelkie pobrane treści offline. Po ponownej instalacji konieczne będzie ponowne pobranie zapisanych historii offline.
Jak ponownie zainstalować aplikację: Proszę usunąć aplikację z ekranu głównego, uruchomić ponownie telefon i ponownie pobrać aplikację Calm ze sklepu z aplikacjami na swoim urządzeniu.
Proszę zalogować się ponownie: Proszę zalogować się za pomocą istniejących danych konta. Jeśli po ponownym logowaniu pojawi się ekran płatności promocyjnych, należy po prostu poszukać znaku „X” lub opcji „Przywróć zakup”, aby go odrzucić i wrócić do ekranu głównego.
Nadal masz problemy?
1. Proszę sprawić, czy nie ma znanych awarii serwerów
Proszę sprawdzić nasz artykuł o niedawno rozwiązanych problemach technicznych. Jeśli pojawia się znany, powszechny problem wymieniony w artykule, być może mamy już dostępną poprawkę! Proszę upewnić się, że aplikacja jest zaktualizowana do wersji określonej w artykule.
2. Proszę skontaktować się ze Wsparciem Calm
Jeśli wypróbowali Państwo wszystkie powyższe kroki, a Państwa aplikacja nadal się zawiesza lub ulega awarii, proszę skontaktować się z naszym zespołem wsparcia tutaj.
Aby pomóc nam rozwiązać Państwa problem tak szybko, jak to możliwe, prosimy o dołączenie do wiadomości następujących informacji:
Adres e-mail Państwa konta: Dokładny adres e-mail powiązany z Państwa kontem Calm.
Opis problemu: krótkie wyjaśnienie, co dokładnie się dzieje (np. „Aplikacja ulega awarii, gdy tylko kliknę Opowieść do snu”).
Zrzuty ekranu/nagrania ekranu: Jeśli pojawia się konkretny komunikat o błędzie, prosimy o dołączenie zrzutu ekranu!