Jeśli aplikacja Calm niespodziewanie przestaje działać w trakcie sesji, zazwyczaj wynika to z krótkiej przerwy w połączeniu internetowym, konfliktu powiadomień lub ustawień baterii urządzenia, które blokują działanie aplikacji w tle po zablokowaniu ekranu.
Aby zapewnić płynne odtwarzanie treści w aplikacji Calm, prosimy o wykonanie poniższych ogólnych kroków rozwiązywania problemów oraz czynności specyficznych dla danego urządzenia.
Krok 1: Ustawienia baterii i pracy w tle specyficzne dla urządzenia
Jeśli dźwięk przestaje działać dopiero po wyłączeniu lub zablokowaniu ekranu telefonu, prawdopodobnie urządzenie wymusza przejście aplikacji w tryb uśpienia w celu oszczędzania baterii. Oto jak to naprawić:
Dla urządzeń Apple/iOS (iPhone i iPad):
Otworzyć Ustawienia > Ogólne > Odświeżanie aplikacji w tle.
Upewnić się, że główny przełącznik u góry jest WŁĄCZONY.
Przewinąć listę aplikacji w dół, aby znaleźć aplikację Calm i upewnić się, że jej przełącznik jest również WŁĄCZONY.
Dla urządzeń z Androidem:
Urządzenia z systemem Android często agresywnie ograniczają zużycie baterii przez aplikacje działające w tle.
Proszę otworzyć Ustawienia > Aplikacje > Calm.
Dotknąć opcji Bateria (lub Wykorzystanie baterii) i wybrać opcję Bez ograniczeń (lub Bez optymalizacji). Zagwarantuje to, że system nie zatrzyma aplikacji Calm, gdy działa w tle.
Proszę wrócić do menu informacji o aplikacji Calm i dotknąć opcji Dane mobilne.
Proszę upewnić się, że użycie danych w tle jest włączone, a opcja Nieograniczone wykorzystanie danych (lub Zezwalaj na użycie danych, gdy włączony jest program oszczędzania danych) jest ustawiona na WŁ.
Na koniec przewinąć w dół do opcji Zarządzaj aplikacjami, jeśli nie są używane (lub Wstrzymaj aktywność aplikacji, jeśli nie są używane) i wyłączyć tę opcję .
Krok 2: Sprawdź, czy nie ma aplikacji i powiadomień powodujących konflikt
Czasami odtwarzanie dźwięku Calm zostaje wstrzymane, ponieważ telefon otrzymuje powiadomienie (np. dźwięk wiadomości tekstowej, alarm lub automatycznie odtwarzany film z mediów społecznościowych), które tymczasowo „kradnie” fokus dźwięku i wstrzymuje sesję.
Porada: Użyć trybu Nie przeszkadzać. Zdecydowanie zalecamy włączenie w telefonie trybu Nie przeszkadzać lub specjalnego trybu Skupienie do snu podczas słuchania Opowieści do Snu lub Medytacji. Zapobiega to przerywaniu lub wstrzymaniu dźwięku przez powiadomienia w tle.
Krok 3: Proszę sprawdzić, czy pobrane pliki nie są uszkodzone
Jeśli problem dotyczy sesji pobranych w celu słuchania w trybie offline (np. opowieści do snu, której odtwarzanie zostało przerwane w środku nocy), pobrany plik może być uszkodzony.
W aplikacji Calm proszę dotknąć opcji Profil > Ustawienia (ikona zębatki) > Pobrane.
Wybierz typ treści i dotknij, aby usunąć pobrane sesje.
Proszę wypróbować odtworzenie sesji ponownie za pośrednictwem transmisji strumieniowej lub pobrać ją ponownie, gdy mają Państwo połączenie z silnym, stabilnym sygnałem Wi-Fi.
Krok 4: Sprawdzić sieć i odświeżyć aplikację
Proszę przełączyć sieci: do płynnego przesyłania strumieniowego wymagane jest stabilne połączenie. Proszę spróbować przełączyć się z WiFi na dane komórkowe, aby sprawdzić, czy zatrzymanie ustępuje. Jeśli tak, pomocne może być zresetowanie domowego routera WiFi.
Wyłączyć VPN lub blokery reklam: Mogą one zakłócać działanie serwerów Calm. Proszę wyłączyć je tymczasowo i spróbować ponownie odtworzyć treści.
Aktualizacja: Proszę sprawdzić w App Store lub Google Play Store , czy zainstalowana wersja aplikacji Calm jest najnowsza. Uwaga: pobrane sesje zostaną usunięte, ale statystyki i historia pozostaną bezpiecznie zapisane na Państwa koncie).
Wymuszenie zamknięcia i ponowna instalacja: Proszę zamknąć aplikację całkowicie i otworzyć ją ponownie. Jeśli problem nadal występuje, proszę usunąć aplikację, uruchomić ponownie telefon i pobrać jeszcze raz aplikację Calm. (Uwaga: usunięcie aplikacji spowoduje utratę pobranych plików offline, ale historia i subskrypcje pozostaną bezpieczne).
Rozwiązywanie problemów dla użytkowników AirPods
Jeśli używają Państwo nowszych słuchawek Apple AirPods (takich jak AirPods 4 lub Pro 2) z systemem iOS 26 lub nowszym, urządzenie może automatycznie wstrzymać odtwarzanie dźwięku, ponieważ wykrywa brak ruchu głowy i zakłada, że użytkownik zasnął.
Aby to wyłączyć: Po podłączeniu słuchawek AirPods proszę przejść do opcji Ustawienia telefonu > Bluetooth. Proszę kliknąć ikonę (i) obok nazwy AirPods. Proszę przewinąć w dół do opcji Wstrzymaj odtwarzanie multimediów podczas zasypiania i WYŁĄCZYĆ ją.
Czy nadal mają Państwo problemy?
Jeśli wypróbowali Państwo wszystkie powyższe kroki i nadal występują przerwy w dźwięku, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia tutaj.
Aby pomóc nam rozwiązać Państwa problem tak szybko, jak to możliwe, prosimy dołączyć:
Adres e-mail konta: Adres e-mail powiązany z Państwa kontem w aplikacji Calm.
Opis problemu: Dokładny moment, w którym dźwięk się zatrzymuje (np. „Zatrzymuje się po 5 minutach każdej Opowieści do snu” lub „Zatrzymuje się natychmiast po zablokowaniu ekranu”).
Podjęte kroki rozwiązywania problemów: Proszę dać nam znać, jakie kroki już Państwo podjęli z tej listy, abyśmy nie prosili o ich powtarzanie!