Jeśli podczas korzystania z witryny Calm wystąpią problemy z ładowaniem, odtwarzaniem lub awarią, proszę wykonać poniższe kroki, aby powrócić do swojej praktyki.
1. Proszę sprawdzić połączenie internetowe
Przetestowanie innych witryn: proszę spróbować otworzyć inną witrynę internetową w przeglądarce, aby zawęzić problem do sieci lub witryny Calm.
Przełączenie połączenia: jeśli to możliwe, proszę spróbować przełączyć się z sieci Wi-Fi na mobilny hotspot (lub odwrotnie).
Zresetowanie routera: jeśli stwierdzą Państwo, że problem występuje tylko podczas korzystania z sieci Wi-Fi, zresetowanie routera może pomóc Calm ponownie połączyć się z serwerem.
Wyłączenie sieci VPN: niektóre sieci VPN mogą zakłócać działanie serwerów multimedialnych Calm. Proszę je tymczasowo wyłączyć i spróbować ponownie odtworzyć zawartość.
2. Proszę odświeżyć przeglądarkę
Odświeżenie strony: proszę użyć przycisku odświeżania lub nacisnąć klawisze
Cmd + R(Mac) /Ctrl + R(Windows), aby przeładować stronę.Wyczyszczenie pamięci podręcznej i plików cookie: proszę odświeżyć pamięć podręczną przeglądarki i wyczyścić pliki cookie przeglądarki. Proszę upewnić się, że ramy czasowe są ustawione na Cały czas, a nie na wybrany wcześniej okres.
Wypróbowanie trybu incognito: proszę otworzyć okno incognito lub prywatne, aby sprawdzić, czy jakieś rozszerzenie przeglądarki nie zakłóca działania witryny.
3. Proszę sprawdzić aktualizacje przeglądarki
Proszę upewnić się, że używają Państwo najnowszej wersji przeglądarki internetowej, aby uzyskać najlepsze wrażenia.
Aktualizacja przeglądarki: Mogą Państwo skorzystać z tego poradnika, aby dowiedzieć się, jak sprawdzać aktualizacje w zależności od przeglądarki, której Państwo używają.
Wypróbowanie innej przeglądarki: zazwyczaj zalecamy korzystanie z najnowszych wersji Google Chrome lub Safari.
4. Proszę się wyloguj się i zalogować ponownie
-
Odświeżenie sesji: proszę kliknąć ikonę swojego profilu i wybrać opcję Wyloguj. Następnie proszę zalogować się ponownie za pomocą danych konta, aby odświeżyć status subskrypcji i dane konta.
Instrukcje krok po kroku znajdą Państwo w artykule: Jak zalogować się i wylogować się z konta Calm.
Dodatkowe zasoby
Proszę sprawdzić nasz artykuł Ostatnio rozwiązane problemy techniczne. Jeśli doświadczają Państwo znanego błędu wymienionego w tym artykule, proszę upewnić się, że aplikacja została zaktualizowana do wersji określonej w poprawce.
Czy nadal mają Państwo kłopoty?
Jeśli po wykonaniu powyższych kroków nadal występują problemy, prosimy skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej tutaj. Aby pomóc nam rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe, proszę podać w wiadomości następujące informacje:
Adres e-mail konta: adres e-mail powiązany z Państwa kontem Calm.
Przeglądarka internetowa: nazwa i wersja przeglądarki, której Państwo używają.
Opis problemu: krótkie wyjaśnienie tego, co się dzieje (wraz z wszelkimi zrzutami ekranu).