Calm 앱에서 충돌, 멈춤 또는 무한 로딩 화면이 발생하는 경우 다음 단계에 따라 문제를 해결하고 다시 연습을 이어가세요.
1단계: 연결 및 VPN 확인
네트워크 전환: 휴대폰을 Wi-Fi에서 셀룰러 데이터로 또는 그 반대로 전환해보세요. 앱이 셀룰러 데이터에서 갑자기 작동한다면 Wi-Fi 네트워크에 문제가 있을 수 있습니다. 홈 라우터를 재설정하면 Calm이 서버에 다시 연결되는 데 도움이 될 수 있습니다.
다른 앱 테스트: 인터넷이 필요한 다른 앱(예: YouTube 또는 웹 브라우저)을 열어 휴대전화 연결이 완전히 끊긴 것인지 확인해보세요.
VPN 또는 광고 차단기 비활성화: 일부 VPN 및 모바일 광고 차단기는 Calm 미디어 서버를 불러오는 데 필요한 특정 연결을 차단합니다. 휴대폰 설정에서 이 기능을 일시적으로 끄고 콘텐츠를 다시 재생해보세요.
2단계: 강제 종료 및 새로 고침
일시적인 오류를 해결하려면 앱을 새로 시작하는 것만으로 충분할 때도 있습니다.
강제 종료: Calm 앱을 완전히 닫은 다음(화면을 위로 밀어 앱을 닫기) 다시 실행하세요.
로그아웃 및 로그인: 프로필 > 설정(톱니바퀴 아이콘)> 로그아웃을 탭한 뒤, 다시 로그인하여 구독 상태를 새로 고치세요. 다시 로그인하는 방법에 대한 단계별 안내는 Calm 계정 로그인 및 로그아웃 방법 가이드를 참조하세요.
3단계: 앱 업데이트 확인
버그와 충돌 문제는 최신 앱 버전에서 수정되는 경우가 많습니다.
기기에서 App Store(iOS)나 Google Play Store(Android)를 여세요.
"Calm"을 검색하고 업데이트 버튼이 있는지 확인하세요. 최신 버전을 사용하고 있는지 확인하세요.
4단계: Calm 앱 재설치
위 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 앱을 삭제한 뒤 다시 설치하는 것이 손상된 파일을 지우는 가장 좋은 방법입니다.
⚠️ 삭제 전 중요 경고: 앱을 삭제해도 구독이 취소되거나 계정 데이터가 삭제되지는 않지만 다운로드한 오프라인 콘텐츠는 모두 삭제됩니다. 재설치 후에는 저장된 오프라인 스토리를 다시 다운로드해야 합니다.
재설치 방법: 홈 화면에서 앱을 삭제하고 휴대폰을 다시 시작한 다음 기기의 앱 스토어에서 Calm을 다시 다운로드하세요.
다시 로그인: 기존 계정 정보로 로그인하세요. 다시 로그인할 때 프로모션 결제 화면이 표시되면 'X' 또는 '구매 복원'을 찾아 닫고 홈 화면으로 돌아가면 됩니다.
문제가 계속 발생하나요?
1. 알려진 서비스 중단 확인
최근 해결된 기술 문제 문서를 확인하세요. 해당 문서에 나와 있는 알려진 광범위한 문제가 발생한 경우, 이미 해결 방법이 마련되어 있을 수 있습니다! 앱이 문서에 지정된 버전으로 업데이트되었는지 확인하세요.
2. Calm 지원팀에 문의하기
위의 모든 단계를 시도했는데도 앱이 계속 충돌하거나 멈춘다면 여기에서 지원팀에 문의해 주세요.
문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 메시지에 다음 내용을 포함해 주세요.
계정 이메일: Calm 계정에 연결된 정확한 이메일 주소입니다.
문제 설명: 정확히 어떤 문제가 발생하는지 간단히 설명해 주세요(예: '굿나잇 스토리'를 탭하자마자 앱이 다운됨).
스크린샷/화면 녹화: 특정 오류 메시지가 표시되는 경우 스크린샷을 첨부해 주세요.