Calm 웹사이트 사용 중 로딩, 재생 또는 충돌 문제가 발생하는 경우, 다음 단계를 따라 문제를 해결하고 다시 연습을 시작하세요.
1. 인터넷 연결 상태 확인
다른 웹사이트 테스트: 브라우저에서 다른 웹사이트를 열어 문제를 네트워크 문제인지 Calm 관련 문제인지 좁히는 데 도움이 되도록 이용해 보세요.
연결 전환: 가능하면 WiFi에서 모바일 핫스팟으로(또는 그 반대로) 전환해 이용해 보세요.
라우터 재설정: Wi-Fi에 연결되어 있을 때만 문제가 발생하는 경우, 라우터를 재설정하면 Calm이 서버에 다시 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
VPN 비활성화: 일부 VPN은 Calm의 미디어 서버를 방해할 수 있습니다. VPN을 일시적으로 끄고 콘텐츠를 다시 재생해 보세요.
2. 브라우저 새로고침
페이지 새로고침: 새로고침 버튼 또는
Cmd + R키(Mac) 또는Ctrl + R키(Windows)를 눌러 사이트를 새로고침하세요.캐시 및 쿠키 삭제: 브라우저 캐시를 새로고침하고 쿠키를 삭제하세요. 기간을 미리 선택된 시간 대신 전체 기간으로 업데이트해야 합니다.
시크릿 모드 이용: 브라우저 확장 프로그램이 사이트 접속을 방해하는지 확인하려면 시크릿 모드 또는 개인 정보 보호 모드 창을 열어 보세요.
3. 브라우저 업데이트 확인
최상의 환경을 위해 최신 버전의 웹 브라우저를 사용하고 있는지 확인하세요.
브라우저 업데이트: 이 가이드에서 사용 중인 브라우저에 따라 업데이트를 확인하는 방법에 대한 지침을 확인할 수 있습니다.
다른 브라우저 이용: 일반적으로 Google Chrome 또는 Safari 최신 버전 사용을 권장합니다.
4. 로그아웃 후 다시 로그인
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세션 새로고침: 프로필 아이콘을 클릭하고 로그아웃을 선택하세요. 계정 정보로 다시 로그인하여 구독 상태 및 계정 데이터를 새로고침하세요.
단계별 지침은 Calm 계정 로그인 및 로그아웃 방법을 참조하세요.
추가 자료
최근 해결된 기술 문제에 관한 문서를 확인하세요. 여기에 나열된 알려진 문제가 발생하는 경우 앱이 수정에 지정된 버전으로 업데이트되었는지 확인하세요.
아직 문제가 해결되지 않았나요?
위의 단계를 시도한 후에도 문제가 계속 발생하면 여기에서 지원팀에 문의하세요. 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 메시지에 다음 내용을 포함해 주세요.
계정 이메일: Calm 계정과 연결된 이메일 주소입니다.
웹 브라우저: 사용 중인 브라우저의 이름과 버전입니다.
문제 설명: 겪고 있는 문제에 대한 간략한 설명(및 관련 스크린샷)입니다.