Calm은 여러분의 시간이 소중하다는 것을 알고 있습니다. 가장 빠르고 안전하며 정확한 지원을 제공하기 위해 전담 지원팀은 이메일로만 운영됩니다.
고객 서비스 전화번호는 제공하지 않지만, 디지털 우선 접근 방식을 통해 더 나은 지원 경험을 제공합니다. 이메일로 도움을 드리기로 한 이유는 다음과 같습니다.
이메일 지원의 이점
명확하고 클릭 가능한 안내: 전화 상담원은 클릭할 위치를 말로 설명할 수밖에 없어 혼란스러울 수 있습니다. 이메일을 통해 지원팀은 필요한 계정 설정, 결제 포털 또는 특정 명상으로 바로 연결되는 클릭 가능한 링크를 직접 제공할 수 있습니다.
정확한 기술 문제 해결: 기술적인 버그를 말로 설명하기는 어려울 때가 많습니다. 이메일로 기기에서 어떤 일이 발생하는지 정확히 보여주는 스크린샷이나 화면 녹화본을 보내주시면 기술팀이 문제를 훨씬 빠르게 파악하고 해결할 수 있습니다.
서면 기록: 문제 해결 단계와 해결 방법이 담긴 전체 기록이 받은편지함에 남아 있어 필요할 때 언제든지 다시 확인할 수 있습니다.
개인정보 보호 및 보안 강화: 계정 세부 정보, 구독 영수증, 청구 관련 문제를 서면으로 처리하면 전화로 민감한 정보를 말하는 것보다 개인정보 보호와 보안을 더 잘 유지할 수 있습니다.
문의하는 방법
도와드리겠습니다. 요청이 적절한 팀에 신속하게 전달되도록 아래 두 가지 방법 중 하나를 사용하세요.
방법 1: 도움말 위젯(가장 빠른 방법) 답변을 찾거나 요청을 에스컬레이션하는 가장 빠른 방법은 이 화면 오른쪽 하단에 있는 도움말 위젯을 이용하는 것입니다.
방법 2: 요청서 제출 상세한 양식을 직접 작성하려면 여기에서 지원팀에 이메일 티켓을 제출할 수 있습니다. 바로 도움을 드릴 수 있도록 Calm 계정에 연결된 이메일 주소와 관련 스크린샷을 포함해 주세요.
팁: 스팸 폴더를 확인하세요!
티켓을 제출했지만 아직 답장을 받지 못했다면 스팸 또는 정크 이메일 폴더를 확인해 주세요. 이메일 제공업체가 실수로 답장을 해당 폴더로 분류하는 경우가 있습니다.