Calmアプリでクラッシュ、フリーズ、または読み込み画面が延々と表示されるなどの問題が発生した場合は、次の手順に従って問題を解決し、実践を再開してください。
ステップ1：接続とVPNの確認
ネットワークを切り替えてみてください：スマートフォンをWi-Fiからモバイルデータ通信（またはその逆）に切り替えてみてください。アプリが突然モバイルデータ通信で動作するようになった場合、問題はおそらくWi-Fiネットワークにあると考えられます。ご自宅のルーターをリセットすると、Calmがサーバーに再接続できるようになるかもしれません。
他のアプリを試してみる: インターネットが必要な別のアプリ(YouTubeやウェブブラウザなど)を開いて、スマートフォンが完全にインターネット接続を失っているかどうかを絞り込んでみてください。
VPNまたは広告ブロッカーを無効にしてください：一部のVPNやモバイル広告ブロッカーは、Calmのメディアサーバーを読み込むために必要な特定の接続をブロックします。スマートフォンの設定でこれらの機能を一時的にオフにして、コンテンツをもう一度再生してみてください。
ステップ2：強制終了して更新する
アプリの一時的な不具合を解消するには、再起動が必要な場合もあります。
強制終了： Calmアプリを完全に終了し（画面を上にスワイプして閉じます）、再起動してください。
ログアウト& ログイン： プロフィール> 設定（歯車アイコン）> ログアウトをタップし、再度ログインしてサブスクリプションステータスを更新します。再ログインの手順については、こちらのログインガイドをご覧ください： Calmアカウントへのログインとログアウトの方法
ステップ3：アプリのアップデートを確認する
バグやクラッシュの問題は、最新バージョンのアプリで修正されることが多いです。
お使いのデバイスで App Store (iOS)または Google Playストア (Android)を開いてください。
「Calm」を検索して、更新ボタンが表示されるかどうか確認してください。最新バージョンを使用していることを確認してください。
ステップ4：Calmアプリを再インストールする
上記の手順で問題が解決しない場合は、アプリを削除して再インストールすることが、破損したファイルを消去する最善の方法です。
⚠️ 削除前の重要な注意事項: アプリを削除してもサブスクリプションを解約したりアカウントデータが消えるわけではありません が、ダウンロードしたオフラインコンテンツは全て削除されます 。再インストール後は保存したオフラインストーリーを再ダウンロードする必要があります。
再インストール方法： ホーム画面からアプリを削除し、スマートフォンを再起動してから、デバイスのアプリストアから再度Calmをダウンロードしてください。
再度ログイン：既存のアカウント情報でログインしてください。ログインし直した際にプロモーション用の支払い画面が表示されたら、「X」または「購入を復元」を探して画面を閉じ、ホーム画面に戻ってください。
まだ問題が続いていますか？
1. 既知の障害の確認
最近解決された技術的な問題点の記事をご覧ください。そこに記載されている既知の広範囲にわたる問題が発生している場合は、既に修正策が用意されている可能性があります！アプリが記事で指定されたバージョンに更新されていることを確認してください。
2. Calmサポートに問い合わせる
上記の手順をすべて試してもアプリがクラッシュまたはフリーズする場合は、こちらのサポートチームまでご連絡ください。
お客様の問題をできるだけ早く解決するために、メッセージに以下の情報を含めてください：
アカウントメール： Calmアカウントに関連付けられている正確なメール。
問題の説明：何が起こっているのかを簡潔に説明してください（例：「睡眠ストーリーをタップするとすぐにアプリがクラッシュします」）。
スクリーンショット／画面録画：特定のエラーメッセージが表示されている場合は、スクリーンショットを添付してください！