Si l’application Calm plante, se fige ou reste bloquée sur des écrans de chargement interminables, suivez ces étapes dans l’ordre afin de résoudre le problème et de reprendre votre pratique.
Étape 1 : vérifiez votre connexion et vos VPN
Changez de réseau : essayez de passer votre téléphone du Wi-Fi aux données cellulaires (ou inversement). Si l’application se remet à fonctionner avec les données cellulaires, le problème vient probablement de votre réseau Wi-Fi. La réinitialisation de votre routeur pourrait permettre à Calm de se reconnecter à nos serveurs.
Testez d’autres applications : essayez d’ouvrir une autre application nécessitant Internet sur votre appareil, comme YouTube ou votre navigateur web, afin de déterminer si votre téléphone a totalement perdu sa connexion.
Désactivez les VPN ou bloqueurs de publicités : certains VPN et bloqueurs de publicités mobiles bloquent les connexions spécifiques nécessaires au chargement des serveurs multimédias de Calm. Désactivez-les temporairement dans les paramètres de votre téléphone, puis essayez de lire à nouveau votre contenu.
Étape 2 : forcez la fermeture et actualisez l’application
Parfois, l’application a simplement besoin de redémarrer pour éliminer un bug temporaire.
Forcer la fermeture : fermez complètement l’application Calm, en la faisant glisser vers le haut et hors de l’écran, puis relancez-la.
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous : appuyez sur Profil > Paramètres (icône d’engrenage) > Se déconnecter, puis reconnectez-vous afin d’actualiser le statut de votre abonnement. Pour des instructions étape par étape sur la reconnexion, veuillez consulter notre guide de connexion ici : Comment se connecter et se déconnecter de votre compte Calm.
Étape 3 : vérifier les mises à jour de l’application
Les bugs et problèmes de plantage sont souvent corrigés dans les versions les plus récentes de notre application.
Ouvrez l’App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android) sur votre appareil.
Recherchez « Calm » et vérifiez si le bouton Mettre à jour s’affiche. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version.
Étape 4 : réinstallez l’application Calm
Si les étapes ci-dessus n’ont pas fonctionné, supprimer puis réinstaller l’application est la meilleure façon d’éliminer les fichiers corrompus.
⚠️ Avertissement important avant la suppression : supprimer l’application n’annulera pas votre abonnement et ne supprimera pas les données de votre compte, mais cela supprimera tous les contenus hors ligne que vous avez téléchargés. Vous devrez télécharger à nouveau vos histoires hors ligne enregistrées après la réinstallation.
Comment réinstaller : supprimez l’application depuis votre écran d’accueil, redémarrez votre téléphone, puis téléchargez à nouveau Calm depuis la boutique d’applications de votre appareil.
Reconnectez-vous : connectez-vous avec les informations de votre compte existant. Si un écran de paiement promotionnel s’affiche lorsque vous vous reconnectez, cherchez simplement un X ou l’option Restaurer l’achat pour le fermer et revenir à votre écran d’accueil.
Vous rencontrez toujours des difficultés ?
1. Vérifiez les pannes connues
Consultez l’article Problèmes techniques récemment résolus. Si vous rencontrez un problème connu et généralisé répertorié dans cet article, il se peut qu’un correctif soit déjà disponible ! Assurez-vous que votre application est mise à jour vers la version indiquée dans l’article.
2. Contactez l’équipe d’aide de Calm
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que votre application plante ou se fige toujours, veuillez contacter notre équipe d’aide ici.
Pour nous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible, veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :
Adresse e-mail de votre compte : l’adresse e-mail exacte associée à votre compte Calm.
Description du problème : une brève explication de ce qui se passe exactement (par exemple : « L’application plante dès que j’appuie sur une Histoire pour dormir ».
Captures d’écran/enregistrements d’écran : si vous voyez un message d’erreur spécifique, veuillez joindre une capture d’écran !