Si vous rencontrez des problèmes de chargement, de lecture ou de plantage en utilisant le site Calm, suivez ces étapes pour pouvoir reprendre votre pratique.
1. Vérifiez votre connexion Internet
Testez d'autres sites Web : ouvrez un autre site Web dans votre navigateur pour savoir s'il s'agit d'un problème réseau ou d'un problème spécifique à Calm.
Changez de connexion : si possible, passez du WiFi à un point d'accès mobile (ou inversement).
Réinitialisez votre routeur : si vous constatez que le problème se produit uniquement lorsque vous êtes connecté(e) au réseau Wi-Fi, la réinitialisation de votre routeur peut aider Calm à se reconnecter au serveur.
Désactivez les VPN : certains VPN peuvent interférer avec les serveurs multimédias de Calm. Désactivez-les temporairement et essayez à nouveau de lire le contenu.
2. Actualisez votre navigateur
Actualisez la page : utilisez le bouton d’actualisation ou
Cmd + R(Mac)/Ctrl + R(Windows) pour recharger le site.Effacez le cache et les cookies : rafraîchissez le cache de votre navigateur et effacez vos cookies. Veillez à mettre à jour la période en remplaçant la période présélectionnée par « Tout le temps ».
Essayez le mode navigation privée : ouvrez une fenêtre de navigation incognito ou privée pour voir si une extension de navigateur interfère avec le site.
3. Vérifiez les mises à jour du navigateur
Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente de votre navigateur Web pour bénéficier d'une expérience optimale.
Mettez votre navigateur à jour : vous pouvez utiliser ce guide pour savoir comment vérifier les mises à jour en fonction du navigateur que vous utilisez.
Essayez un autre navigateur : nous recommandons généralement d'utiliser la dernière version de Google Chrome ou de Safari.
4. Déconnectez et reconnectez-vous.
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Actualisez votre séance : cliquez sur votre icône de profil et sélectionnez Se déconnecter. Reconnectez-vous à l'aide des informations de votre compte pour actualiser le statut de votre abonnement et les données de votre compte.
Pour obtenir des instructions étape par étape, veuillez consulter Comment se connecter et se déconnecter de son compte Calm.
Ressources supplémentaires
Consultez notre article Problèmes techniques récemment résolus. Si vous rencontrez un problème figurant dans cette liste, assurez-vous que votre application est à jour, c'est-à-dire que vous utilisez la version spécifiée dans le correctif.
Le problème persiste ?
Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre équipe d'assistance ici. Pour nous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible, veuillez inclure les éléments suivants dans votre message :
E-mail du compte : l'adresse e-mail associée à votre compte Calm.
Navigateur Web : le nom et la version du navigateur que vous utilisez.
Description du problème : une brève explication de ce qui se passe (et toute capture d'écran pertinente).