Si l’application Calm arrête soudainement la lecture pendant une séance, cela est généralement dû à une brève interruption de la connexion Internet, à une notification conflictuelle ou aux paramètres de batterie de votre appareil qui empêchent l’application de fonctionner en arrière-plan lorsque l’écran est verrouillé.
Pour vous assurer que l’application Calm diffuse votre contenu sans interruption, veuillez suivre les étapes générales de dépannage et les étapes propres à chaque appareil ci-dessous.
Étape 1 : paramètres de batterie et d’arrière-plan propres à votre appareil
Si l’audio ne s’arrête que lorsque l’écran de votre téléphone s’éteint ou se verrouille, il est probable que votre appareil force l’application à se mettre en veille afin d’économiser la batterie. Voici comment résoudre le problème :
Pour les appareils Apple/iOS (iPhone et iPad) :
Ouvrez les Réglages de votre appareil > Général > Actualiser en arrière-plan.
Assurez-vous que l’interrupteur principal situé en haut est activé.
Faites défiler la liste des applications jusqu’à Calm et assurez-vous que son interrupteur individuel est également activé.
Pour les appareils Android :
Les appareils Android limitent souvent de manière assez stricte l’utilisation de la batterie pour les applications en arrière-plan.
Ouvrez les Paramètres de votre appareil > Applications > Calm.
Appuyez sur Batterie (ou Utilisation de la batterie), puis sélectionnez Non restreinte (ou Non optimisée). Cela permet d’éviter que le système n’arrête Calm lorsque l’application fonctionne en arrière-plan.
Revenez au menu d’informations de l’application Calm et appuyez sur Données mobiles.
Assurez-vous que l’option Autoriser util. données arrière-plan est activée, puis appuyez également sur le bouton Utilisation des données sans restriction (ou Autoris. util. données qd Éco donn. activée) pour activer l’option.
Enfin, faites défiler jusqu’à Gérer l’appli si inutilisée (ou Suspendre activité appli si inutilisée, puis désactivez cette option.
Étape 2 : vérifiez les applications et notifications conflictuelles
Il arrive que Calm s’arrête parce que votre téléphone reçoit une notification (comme un son de message, une alarme ou la lecture automatique d’une vidéo sur les réseaux sociaux), qui « prend le contrôle » de l’audio et met temporairement votre séance en pause.
Conseil : utilisez la fonction Ne pas déranger. Nous vous recommandons vivement de mettre votre téléphone en mode Ne pas déranger ou en mode de concentration Repos lorsque vous écoutez des Histoires pour dormir ou des méditations. Cela empêche les notifications en arrière-plan d’interrompre ou de mettre en pause votre audio.
Étape 3 : vérifiez si des téléchargements sont corrompus
Si le problème se produit spécifiquement avec des séances que vous avez téléchargées pour une écoute hors ligne (par exemple une Histoire pour dormir qui s’arrête au milieu de la nuit), le fichier téléchargé est peut-être corrompu.
Dans l’application Calm, appuyez sur Profil > Paramètres (icône d’engrenage) > Téléchargements.
Sélectionnez le type de contenu et appuyez sur Supprimer les séances téléchargées.
Essayez de relire la séance en streaming ou de la télécharger à nouveau en étant connecté(e) à un réseau Wi-Fi puissant et stable.
Étape 4 : vérifiez votre réseau et actualisez l’application
Changez de réseau : une connexion stable est nécessaire pour un streaming fluide. Essayez de passer du Wi-Fi aux données cellulaires pour voir si les pauses cessent. Si c’est le cas, réinitialiser votre routeur Wi-Fi peut aider.
Désactivez les VPN ou bloqueurs de publicités : ceux-ci peuvent interférer avec les serveurs de Calm. Désactivez-les temporairement, puis essayez de lire à nouveau votre contenu.
Mettez l’application à jour : consultez l’App Store ou le Google Play Store pour vous assurer que vous utilisez la dernière version de Calm. Remarque : cela supprimera vos séances téléchargées, mais vos statistiques et votre historique seront conservés en toute sécurité sur votre compte.
Forcer la fermeture et réinstaller : fermez complètement l’application, puis rouvrez-la. Si le problème persiste, supprimez l’application, redémarrez votre téléphone, puis téléchargez à nouveau Calm. (Remarque : la suppression de l’application supprimera vos téléchargements hors ligne, mais votre historique et votre abonnement seront conservés.)
Dépannage pour les utilisateurs d’AirPods
Si vous utilisez des AirPods Apple récents, comme les AirPods 4 ou Pro 2, sous iOS 26 ou version ultérieure, votre appareil peut mettre automatiquement l’audio en pause parce qu’il détecte que votre tête ne bouge plus et suppose que vous vous êtes endormi(e).
Pour désactiver cette option : lorsque vos AirPods sont connectés, accédez aux Réglages de votre téléphone > Bluetooth. Appuyez sur l’icône (i) à côté du nom de vos AirPods. Faites défiler l’écran jusqu’à Mettre en pause le contenu multimédia quand je m’endors, puis désactivez cette option.
Vous rencontrez toujours des difficultés ?
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que votre audio se coupe toujours, veuillez contacter notre équipe d’aide ici.
Pour nous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible, veuillez inclure les éléments suivants :
Adresse e-mail du compte : l’adresse e-mail associée à votre compte Calm.
Description du problème : le moment précis où l’audio s’arrête (par exemple : « L’audio s’arrête 5 minutes après le début de chaque Histoire pour dormir » ou « L’audio s’arrête dès que mon écran se verrouille »).
Étapes de dépannage déjà effectuées : indiquez-nous quelles étapes de cette liste vous avez déjà essayées, afin que nous ne vous demandions pas de les répéter !