Si la aplicación de Calm se cierra, se detiene o las pantallas de contenido tardan mucho en cargarse, sigue estos pasos para resolver el problemas y regresar a tu práctica.
Paso 1: Comprueba tu conexión y VPN
Cambia de red: Intenta cambiar de conexión wifi a datos móviles (o viceversa). Si la aplicación funciona con datos móviles, es probable que el problema esté en la red wifi. Reiniciar el enrutador puede ayudar a que Calm vuelva a conectarse a nuestros servidores.
Prueba con otras aplicaciones: Intenta abrir otra aplicación que requiera conexión a internet (como YouTube o el navegador web) para ver si tu teléfono perdió la conexión por completo.
Desactiva las VPN o los bloqueadores de anuncios: Hay VPN y bloqueadores de anuncios que restringen las conexiones específicas necesarias para cargar los servidores multimedia de Calm. Desactiva temporalmente estas opciones en la configuración de tu teléfono e intenta reproducir el contenido de nuevo.
Paso 2: Fuerza el cierre y actualiza
A veces, basta con reiniciar la aplicación para solucionar un fallo temporal.
Fuerza el cierre: Cierra la aplicación de Calm por completo (arrástrala fuera de la pantalla) y reiníciala.
Cierra e inicia sesión: Presiona Perfil > Configuración (icono de engranaje) > Cerrar sesión y, luego, vuelve a iniciar sesión para actualizar el estado de tu suscripción. Si quieres una guía paso a paso sobre cómo volver a iniciar sesión, consulta Cómo iniciar y cerrar sesión en tu cuenta de Calm.
Paso 3: Verifica si es necesario actualizar la aplicación
Los errores y problemas de cierre suelen solucionarse en las versiones más recientes de nuestra aplicación.
Abre la App Store (iOS) o Google Play Store (Android) en tu dispositivo.
Busca “Calm” y comprueba si hay el botón Actualizar está habilitado. Comprueba que tengas la versión más reciente.
Paso 4: Reinstala la aplicación de Calm
Si los pasos anteriores no funcionan, la mejor manera de eliminar los archivos dañados es desinstalar y reinstalar la aplicación.
⚠️ Advertencia importante antes de eliminar: Eliminar la aplicación no cancela tu suscripción ni elimina los datos de tu cuenta, pero sí elimina cualquier contenido sin conexión que hayas descargado. Tendrás que volver a descargar las historias sin conexión después de reinstalar la aplicación.
Cómo reinstalar: Elimina la aplicación de la pantalla de inicio, reinicia el teléfono y vuelve a descargar Calm desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
Inicia sesión nuevamente: Inicia sesión con los datos de tu cuenta actual. Si aparece una pantalla de pago promocional tras volver a iniciar sesión, tan solo presiona la “X” o la opción “Restaurar compra” para regresar a la pantalla de inicio.
¿Sigues teniendo problemas?
1. Comprueba si hay interrupciones conocidas
Consulta nuestro artículo sobre problemas técnicos resueltos recientemente. Si experimentas alguno de los problemas conocidos de la lista, es posible que ya tengamos una solución disponible. Confirma que tu aplicación esté actualizada a la versión especificada en el artículo.
2. Comunícate con Soporte de Calm
Si probaste todos los pasos anteriores y la aplicación se sigue cerrando o bloqueando, comunícate con nuestro equipo de soporte aquí.
Para ayudarnos a resolver tu problema lo más rápido posible, incluye en tu mensaje la información especificada debajo.
Correo electrónico de la cuenta: La dirección de correo electrónico exacta asociada a tu cuenta de Calm.
Descripción del problema: Una breve explicación de lo que pasa (por ejemplo, “La aplicación se cierra cuando presiono cualquier Historia para Dormir”).
Capturas o grabaciones de pantalla: Si aparece algún mensaje de error específico, adjunta la captura de pantalla correspondiente.