Si la aplicación de Calm deja de reproducir inesperadamente una sesión, suele ser por una breve interrupción de la conexión a internet, una notificación que entra en conflicto o una restricción causada por la configuración de la batería de tu dispositivo que impide que la aplicación siga funcionando en segundo plano cuando la pantalla está bloqueada.
Para garantizar que la aplicación de Calm reproduzca tu contenido sin interrupciones, sigue los pasos generales y los pasos específicos de tu dispositivo que se indican a continuación.
Paso 1: Configuración de la batería y de segundo plano específica del dispositivo
Si el audio solo se detiene cuando la pantalla del teléfono se apaga o bloquea, es probable que el dispositivo esté forzando a la aplicación a suspenderse para ahorrar batería. Aquí te explicamos cómo solucionarlo:
Dispositivos Apple/iOS (iPhone o iPad):
En tu dispositivo, ve a Configuración > General > Actualización en 2.º plano.
Confirma que el botón principal en la parte superior esté activado.
Desplázate hacia abajo por la lista de aplicaciones hasta Calm y asegúrate de que el botón correspondiente también esté activado.
Dispositivos Android:
Los dispositivos Android suelen restringir mucho el uso de la batería para aplicaciones que se ejecutan en segundo plano.
En el dispositivo, ve a Configuración > Aplicaciones > Calm.
Toca las opciones de batería (o uso de la batería) y selecciona la opción sin restricciones (o no optimizado). Esto garantiza que el sistema no detenga la aplicación de Calm mientras se ejecuta en segundo plano.
Vuelve al menú de información de la aplicación de Calm y presiona la opción de datos móviles.
Confirma que la opción de uso de datos en segundo plano esté activada, así como el uso de datos sin restricciones (o la opción para permitir el uso de datos mientras el ahorro de datos está activado).
Por último, desplázate hacia abajo hasta la opción de gestionar la aplicación si no se usa (o de pausar la actividad de la aplicación si no se usa) y desactívala.
Paso 2: Aplicaciones o notificaciones que entren en conflicto
A veces, Calm deja de reproducir porque tu teléfono recibe una notificación (como el sonido de un mensaje de texto, una alarma o un video de reproducción automática en redes sociales) que temporalmente “roba” el foco del audio y pausa la sesión.
Consejo práctico: Usa el modo No molestar. Te recomendamos poner el teléfono en modo No molestar o en un modo específico de concentración para dormir mientras escuchas Historias para Dormir o meditaciones. Esto evita que las notificaciones en segundo plano interrumpan o pausen el audio.
Paso 3: Comprobación de descargas dañadas
Si el problema ocurre específicamente con sesiones que descargaste para escuchar sin conexión (como una Historia para Dormir que se interrumpe en mitad de la noche), es posible que el archivo descargado esté dañado.
En la aplicación de Calm, presiona Perfil > Configuración (icono de engranaje) > Descargas.
Selecciona el tipo de contenido y toca Eliminar para borrar las sesiones descargadas.
Intenta reproducir la sesión de nuevo en línea o vuelve a descargarla con una señal de wifi potente y estable.
Paso 4: Comprobar la red y actualizar la aplicación
Cambia de red: Se requiere una conexión estable para transmitir contenido sin interrupciones. Intenta cambiar de wifi a datos móviles para ver si se soluciona el problema de las pausas. Si es así, reiniciar el enrutador wifi de tu casa podría ayudar.
Desactiva las VPN o los bloqueadores de anuncios: Estos elementos pueden interferir con los servidores de Calm. Desactiva estas funciones temporalmente e intenta reproducir el contenido de nuevo.
Actualiza: Comprueba que tienes instalada la versión más reciente de Calm en la App Store o en la Play Store de Google. Ten presente que, si bien se eliminarán las sesiones descargadas, tus estadísticas y tu historial quedarán guardados de forma segura en tu cuenta).
Fuerza el cierre y reinstala: Cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla. Si el problema continúa, elimina la aplicación, reinicia el teléfono y vuelve a descargarla. (Nota: Al eliminar la aplicación, se borrarán las descargas sin conexión, pero tu historial y suscripción permanecerán a salvo).
Solución de problemas para usuarios de AirPods
Si usas los AirPods de Apple más recientes (por ejemplo, los AirPods 4 o los Pro 2) con iOS 26 o una versión posterior, es posible que tu dispositivo pause automáticamente el audio porque detecta que dejaste de mover la cabeza y supone que te quedaste dormido.
Para desactivar esto, con tus AirPods conectados, ve a Configuración > Bluetooth en tu teléfono. Toca el icono (i) que aparece junto al nombre de tus AirPods. Desplázate hacia abajo hasta la opción para pausar la reproducción al dormirte y desactívala.
¿Sigues teniendo problemas?
Si probaste todos los pasos anteriores y sigues experimentando problemas con el audio, comunícate con nuestro equipo de soporte aquí.
Para ayudarnos a resolver tu problema lo más rápido posible, incluye la información especificada debajo.
Correo electrónico de la cuenta: La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Calm.
Descripción del problema: En qué momento exacto se detiene el audio (por ejemplo, “Se detiene a los 5 minutos de empezar las Historias para Dormir” o “Se detiene apenas se bloquea la pantalla”).
Medidas que tomaste para solucionar el problema: Cuéntanos qué pasos de esta lista ya implementaste para que no te hagamos repetirlos.