Si el sitio web de Calm no carga, tiene problemas para reproducir contenido o se cierra, sigue estos pasos para reanudar tu práctica.
1. Comprueba tu conexión a internet
Prueba con otros sitios web: Intenta abrir otro sitio web en tu navegador para saber si el problema puede ser de red o es específico de Calm.
Cambia de conexión: Si es posible, intenta cambiar de la conexión wifi a un punto de acceso móvil (o viceversa).
Reinicia el enrutador: Si descubres que el problema ocurre solo con la conexión wifi, prueba a reiniciar el enrutador para que Calm se vuelva a conectar al servidor.
Desactiva las VPN: Algunas VPN pueden interferir con los servidores multimedia de Calm. Desactiva estas funciones temporalmente e intenta reproducir el contenido de nuevo.
2. Actualiza el navegador
Actualiza la página: Usa el botón para actualizar o presiona
Cmd + R(en Mac) oCtrl + R(en Windows) para volver a cargar el sitio.Borra la memoria caché y las cookies: Actualiza la memoria caché y borra las cookies del navegador. Asegúrate de elegir que se borren todos los datos, no solo los de un período seleccionado.
Prueba el modo incógnito: Abre una ventana de incógnito o privada para comprobar si alguna extensión del navegador está interfiriendo con el sitio.
3. Comprueba si hay que actualizar el navegador
Para disfrutar de la mejor experiencia, asegúrate de usar la versión más reciente del navegador web.
Actualiza el navegador: Puedes usar esta guía para obtener instrucciones sobre cómo buscar actualizaciones según el navegador que uses.
Prueba con otro navegador: Generalmente, recomendamos usar las versiones más recientes de Google Chrome o Safari.
4. Cierra la sesión y vuelve a iniciarla
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Actualiza tu sesión: Haz clic en el icono de tu perfil y selecciona Cerrar sesión. Inicia sesión nuevamente con los datos de tu cuenta para actualizar el estado de tu suscripción y la información de tu cuenta.
Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Cómo iniciar y cerrar sesión en tu cuenta de Calm.
Recursos adicionales
Consulta nuestro artículo sobre problemas técnicos resueltos recientemente. Si tienes alguno de los problemas conocidos que aparecen en la lista, asegúrate de que tu aplicación esté actualizada a la versión especificada en la solución.
¿Sigues teniendo problemas?
Si aún tienes problemas después de probar todos estos pasos, comunícate con nuestro equipo de soporte aquí. Para ayudarnos a resolver tu problema lo más rápido posible, incluye en tu mensaje la información especificada debajo.
Correo electrónico de la cuenta: La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Calm.
Navegador web: El nombre y la versión del navegador que usas.
Descripción del problema: Una breve explicación de lo que pasa (y cualquier captura de pantalla relacionada).