Wenn bei der Calm-App Abstürze, Einfrieren oder endlose Ladebildschirme auftreten, gehe wie folgt vor, um das Problem zu beheben und zu deiner Praxis zurückzukehren.
Schritt 1: Überprüfe deine Verbindung und VPNs
Netzwerk wechseln: Versuche, dein Telefon von WLAN auf mobile Daten umzuschalten (oder umgekehrt). Wenn die App plötzlich über Mobilfunk funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich an deinem WLAN-Netzwerk. Das Zurücksetzen deines Heimrouters kann Calm helfen, die Verbindung zu unseren Servern wiederherzustellen.
Teste andere Apps: Versuche, eine andere App auf deinem Gerät zu öffnen, die Internet benötigt (wie YouTube oder dein Webbrowser), um herauszufinden, ob dein Handy vollständig die Verbindung verloren hat.
Deaktiviere VPNs oder Werbeblocker: Einige VPNs und mobile Werbeblocker blockieren die spezifischen Verbindungen, die zum Laden der Medienserver von Calm erforderlich sind. Schalte diese vorübergehend in den Einstellungen deines Telefons aus und versuche erneut, deine Inhalte abzuspielen.
Schritt 2: Beenden erzwingen & Aktualisieren
Manchmal braucht die App einfach einen Neuanfang, um einen vorübergehenden Fehler zu beheben.
Beenden erzwingen: Schließe die Calm-App vollständig (durch Wischen nach oben und weg vom Bildschirm) und starte sie neu.
Abmelden & Anmelden: Tippe auf Profil > Einstellungen (Zahnradsymbol) > Abmelden, und melde dich dann wieder an, um deinen Abonnementstatus zu aktualisieren. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für das erneute Anmelden findest du hier in unserem Login-Leitfaden: An- und Abmelden von deinem Calm-Konto
Schritt 3: Nach App-Updates suchen
Bugs und Abstürze werden in unseren neuesten App-Versionen oft behoben.
Öffne den App Store (iOS) oder den Google Play Store (Android) auf deinem Gerät.
Suche nach „Calm“ und sieh nach, ob eine Schaltfläche Update verfügbar ist. Stelle sicher, dass du die neueste Version verwendest.
Schritt 4: Installiere die Calm-App erneut
Falls die oben genannten Schritte nicht zum Erfolg geführt haben, ist das Löschen und anschließende Neuinstallieren der App die beste Methode, um beschädigte Dateien zu entfernen.
⚠️ Wichtiger Hinweis vor dem Löschen: Das Löschen der App kündigt nicht dein Abonnement oder löscht deine Kontodaten, aber alle heruntergeladenen Offline-Inhalte werden gelöscht. Du musst deine gespeicherten Offline-Geschichten nach der Neuinstallation erneut herunterladen.
So installierst du die App neu: Lösche die App von deinem Startbildschirm, starte dein Telefon neu und lade Calm erneut aus dem App Store deines Geräts herunter.
Wieder anmelden: Melde dich mit deinen bestehenden Kontodaten an. Wenn du nach dem erneuten Einloggen eine Werbezahlungsseite sehen, suche einfach nach einem „X“ oder „Kauf wiederherstellen“, um diese zu schließen und zu deinem Startbildschirm zurückzukehren.
Hast du immer noch Schwierigkeiten?
1. Suche nach bekannten Ausfälle
Lies unseren Artikel zu kürzlich gelösten technischen Problemen. Falls du dort ein bekanntes, weit verbreitetes Problem feststellst, haben wir möglicherweise bereits eine Lösung dafür. Stelle sicher, dass deine Anwendung auf die im Artikel angegebene Version aktualisiert ist.
2. Kontaktiere den Calm-Support
Wenn du alle oben genannten Schritte ausprobiert hast und deine App immer noch abstürzt oder einfriert, wende dich bitte an unser Support-Team hier.
Damit wir dein Problem so schnell wie möglich lösen können, gib bitte Folgendes in deiner Nachricht an:
Deine Konto-Email-Adresse: Die genaue Email-Adresse, die mit deinem Calm-Konto verknüpft ist.
Eine Beschreibung des Problems: Eine kurze Erklärung, was genau passiert (z. B. „Die App stürzt ab, sobald ich auf eine Schlafgeschichte tippe“).
Screenshots/Bildschirmaufnahmen: Falls eine bestimmte Fehlermeldung angezeigt wird, füge bitte einen Screenshot bei!