Wenn du Probleme mit dem Laden, der Wiedergabe oder einem Absturz hast, während du die Calm-Website nutzt, befolge diese Schritte, um zu deiner Praxis zurückzukehren.
1. Internetverbindung prüfen
Andere Webseiten testen: Versuche, eine andere Website in deinem Browser zu öffnen, um das Problem auf ein Netzwerk- oder Calm-spezifisches Problem einzugrenzen.
Verbindungen wechseln: Versuche, wenn möglich, von WLAN zu einem mobilen Hotspot zu wechseln (oder umgekehrt).
Router zurücksetzen: Wenn du feststellst, dass das Problem nur auftritt, wenn du mit dem WLAN verbunden bist, kann das Zurücksetzen des Routers Calm helfen, sich wieder mit dem Server zu verbinden.
VPNs deaktivieren: Einige VPNs können die Medienserver von Calm stören. Schalte diese vorübergehend aus und versuche erneut, Inhalte abzuspielen.
2. Browser aktualisieren
Seite aktualisieren: Verwende die Schaltfläche „Aktualisieren“ oder
Cmd + R(Mac) /Ctrl + R(Windows), um die Seite zu aktualisieren.Cache und Cookies leeren: Aktualisiere deinen Browser-Cache und lösche deine Browser-Cookies. Stelle sicher, dass du den Zeitrahmen auf Alles statt auf die vorab festgelegte Zeitspanne aktualisierst.
Inkognito-Modus versuchen: Öffne ein Inkognito- oder privates Fenster, um zu prüfen, ob eine Browsererweiterung die Website beeinträchtigt.
3. Nach Browser-Updates suchen
Für ein optimales Nutzungserlebnis solltest du die aktuellste Version des Webbrowsers verwenden.
Aktualisiere deinen Browser: Du kannst diesen Leitfaden nutzen, um Anweisungen zu erhalten, wie man basierend auf dem von dir verwendeten Browser nach Updates sucht.
Versuche einen anderen Browser: Wir empfehlen im Allgemeinen, die neuesten Versionen von Google Chrome oder Safari zu verwenden.
4. Abmelden und erneut anmelden
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Sitzung aktualisieren: Klicke auf dein Profilsymbol und wähle „Abmelden“. Melde dich erneut mit deinen Kontodaten an, um deinen Abonnementstatus und deine Kontodaten zu aktualisieren.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du unter: So meldest du dich bei deinem Calm-Konto an und ab.
Zusätzliche Ressourcen
Lies unseren Artikel zu kürzlich gelösten technischen Problemen. Wenn du ein dort beschriebenes Problem hast, stelle sicher, dass deine App auf die im Fix angegebene Version aktualisiert ist.
Du hast immer noch Probleme?
Wenn du nach dem Ausprobieren der obigen Schritte weiterhin Probleme hast, wende dich bitte hier an unser Support-Team. Damit wir dein Problem so schnell wie möglich lösen können, gib bitte Folgendes in deiner Nachricht an:
Konto-Email: Die Email-Adresse, die mit deinem Calm-Konto verknüpft ist.
Web-Browser: Name und Version des von dir verwendeten Browsers.
Beschreibung des Problems: Eine kurze Erklärung des Problems (und ggf. Screenshots).