Wir bei Calm wissen, dass deine Zeit wertvoll ist. Um dir die schnellstmögliche, sicherste und präziseste Unterstützung zu bieten, arbeitet unser engagiertes Support-Team ausschließlich per Email.
Wir bieten zwar keine Telefonnummer für den Kundendienst an, aber unser digitaler Ansatz ermöglicht es uns, ein hervorragendes Support-Erlebnis zu bieten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, dir per Email zu helfen:
Die Vorteile der Email-Unterstützung
Klare, anklickbare Anleitungen: Telefonagenten können nur beschreiben, wo man klicken soll, was verwirrend sein kann. Per Email kann dir unser Team direkte, anklickbare Links bereitstellen, die dich direkt zu den gewünschten Kontoeinstellungen, Abrechnungsportalen oder spezifischen Meditationen führen.
Präzise technische Fehlerbehebung: Es ist oft schwierig, einen technischen Fehler in Worten zu beschreiben. Per Email kannst du uns Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen schicken, die genau zeigen, was auf deinem Gerät passiert. So kann unser technisches Team das Problem viel schneller identifizieren und beheben.
Ein schriftliches Protokoll: Du erhältst stets eine vollständige schriftliche Kopie unserer Schritte und Lösungen zur Fehlerbehebung direkt in deinen Posteingang, sodass du jederzeit darauf zurückgreifen kannst.
Verbesserter Datenschutz und Sicherheit: Die schriftliche Bearbeitung von Kontodaten, Abonnementbelegen und Abrechnungsangelegenheiten gewährleistet ein höheres Maß an Datenschutz und Sicherheit als das laute Vorlesen vertraulicher Informationen am Telefon.
Wie du uns kontaktieren kannst
Wir sind für dich da! Um sicherzustellen, dass deine Anfrage schnell das richtige Team erreicht, verwende bitte eine der beiden folgenden Methoden:
Methode 1: Das Hilfe-Widget (am schnellsten) Am schnellsten findest du Antworten oder kannst deine Anfrage eskalieren, indem du das Hilfe-Widget in der unteren rechten Ecke dieses Bildschirms verwendest.
Methode 2: Ein Anfrageformular einreichen Wenn du lieber ein detailliertes Formular direkt ausfüllen möchtest, kannst du hier ein Ticket per Email an unser Team senden. Bitte gib unbedingt die mit Ihrem Calm-Konto verknüpfte Email-Adresse und alle relevanten Screenshots an, damit wir dir umgehend helfen können!
Profi-Tipp: Überprüfe deinen Spam-Ordner!
Falls du ein Ticket eingereicht hast, aber noch keine Antwort von unserem Team erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam- oder Junk-Email-Ordner. Manchmal werden unsere Antworten versehentlich von deinem Email-Anbieter dorthin gefiltert!