Calmでは、お客様のお時間が貴重であることを理解しています。可能な限り迅速で、安全かつ正確なサポートを提供するために、専任のサポートチームはすべて電子メールで対応しています。
弊社ではカスタマーサービス用電話番号は提供しておりませんが、デジタルファーストのアプローチにより、優れたサポート体験をお届けできます。私たちがメールでお手伝いすることを選択した理由は以下の通りです：
メールサポートのメリット
わかりやすくクリック可能な指示：電話オペレーターはクリックする場所を説明することしかできないため、混乱を招く可能性があります。メールを通じて、弊社のチームは、お客様が必要とするアカウント設定、請求ポータル、または特定の瞑想に直接アクセスできる、クリック可能なリンクを提供できます。
正確な技術的トラブルシューティング：技術的な不具合を声に出して説明するのは難しい場合が多いです。電子メールを通じて、お使いのデバイスで何が起こっているかを正確に記録したスクリーンショットまたは画面記録を送信していただければ、当社の技術チームが問題をより迅速に特定して解決することができます。
書面による記録：トラブルシューティングの手順と解決策をまとめた文書が受信トレイに届き、常にアクセスできますので、必要なときにいつでも参照できます。
プライバシーとセキュリティの強化： アカウントの詳細、サブスクリプション領収書、請求事項を文書で処理することで、電話で機密情報を音声で読むよりも高いレベルのプライバシーとセキュリティが保証されます。
お問い合わせ方法
Calmがいつでもお手伝いします！リクエストが適切なチームに迅速に届くように、次の2つの方法のいずれかをご利用ください:
方法1：ヘルプウィジェット（最速） 回答を見つけたり、リクエストをエスカレートしたりする最も迅速な方法は、この画面の右下にあるヘルプウィジェットを使用することです。
方法2：リクエストフォームの送信 詳細なフォームを直接ご記入されたい場合は、こちらからメールチケットをチームに送信できます。迅速に対応できるよう、Calmアカウントに登録されているメールアドレスと関連するスクリーンショットを必ず添付してください!
一言アドバイス：迷惑メールフォルダを確認しましょう！
チケットを送信したものの、まだチームからの返信がない場合は、迷スパムフォルダや迷惑メールフォルダを必ずご確認ください。時々、メールプロバイダーによって誤って弊社の返信がフィルタリングされてしまうことがあります!