Chez Calm, nous savons que votre temps est précieux. Afin de vous fournir l’assistance la plus rapide, la plus sécurisée et la plus précise possible, notre équipe d’aide dédiée fonctionne entièrement par e-mail.
Nous ne proposons pas de numéro de téléphone pour notre service client, mais notre approche axée sur le numérique nous permet de vous offrir une meilleure expérience d’aide. Voici pourquoi nous avons choisi de vous aider par e-mail :
Les avantages de l’assistance par e-mail
Des instructions claires sur lesquelles vous pouvez cliquer : par téléphone, les agents peuvent uniquement décrire l’endroit où cliquer, ce qui peut prêter à confusion. Par e-mail, notre équipe peut vous fournir des liens cliquables directs qui vous conduisent directement aux paramètres de compte, portails de facturation ou méditations spécifiques dont vous avez besoin.
Un dépannage technique précis : il est souvent difficile de décrire un problème technique à l’oral. Par e-mail, vous pouvez nous envoyer des captures ou des enregistrements d’écran montrant exactement ce qui se passe sur votre appareil, ce qui permet à notre équipe technique d’identifier et de résoudre le problème beaucoup plus rapidement.
Une trace écrite : vous disposerez toujours d’une copie écrite complète de nos étapes de dépannage et de nos solutions dans votre boîte de réception, afin de pouvoir les consulter à tout moment si besoin.
Une confidentialité et une sécurité renforcées : traiter par écrit les informations de compte, les reçus d’abonnement et les questions de facturation garantit un niveau de confidentialité et de sécurité plus élevé que la communication d’informations sensibles à voix haute par téléphone.
Comment nous contacter
Nous sommes là pour vous aider ! Pour que votre demande parvienne rapidement à l’équipe compétente, veuillez utiliser l’une des deux méthodes ci-dessous :
Méthode 1 : le widget d’aide (le plus rapide) Le moyen le plus rapide de trouver des réponses ou de transmettre votre demande à notre équipe est d’utiliser le widget d’aide situé en bas à droite de cet écran.
Méthode 2 : envoyer un formulaire de demande Si vous préférez remplir directement un formulaire détaillé, vous pouvez envoyer un ticket par e-mail à notre équipe ici. Veillez à inclure l’adresse e-mail associée à votre compte Calm ainsi que toute capture d’écran pertinente, afin que nous puissions vous aider sans attendre !
Conseil : vérifiez votre dossier spam !
Si vous avez envoyé un ticket mais que vous n’avez pas encore reçu de réponse de notre équipe, pensez à vérifier vos dossiers Spam ou Courrier indésirable. Il arrive que nos réponses y soient accidentellement filtrées par votre fournisseur de messagerie !