Nous ne proposons pas d’assistance téléphonique. Pour que votre demande soit envoyée à la bonne équipe (consommateur, santé ou business), utilisez l’une des méthodes ci-dessous.
Méthode 1 : le widget d’aide (le plus rapide) Le moyen le plus rapide de trouver des réponses ou de contacter un agent humain est de passer par notre widget d’aide.
Cherchez l’icône « Aide » ou « Chat » en bas à droite de l’écran.
Saisissez votre question (par exemple, « Remboursement » ou « Problème de connexion »).
L’assistant IA proposera des solutions immédiates.
Si l’assistant IA ne peut pas résoudre votre problème, un ticket sera créé et transmis à notre équipe d’assistance.
Méthode 2 : formulaire « Envoyer une demande » Si vous préférez remplir un formulaire détaillé :
Cliquez sur « Envoyer une demande» en bas de la page.
Sélectionnez votre problème : utilisez le menu déroulant pour choisir votre problème (par exemple, facturation, problème technique, Calm Health, compte Business).
Renseignez les détails : fournissez autant d’informations que possible et des captures d’écran (le cas échéant).
Envoyez la demande : notre équipe examinera votre ticket et vous répondra par e-mail.
Comment vérifier que nous avons reçu votre demande
Réponse automatique : dans les minutes suivant l’envoi de votre formulaire ou de votre message de chat, vous devez recevoir un e-mail de confirmation automatique avec un numéro de ticket.
Pas d’e-mail ? Si vous ne voyez pas cette confirmation, nous n’avons pas reçu votre message.
Dépannage : vérifiez votre dossier de spam / courriers indésirables. Si l’e-mail n’y est pas, envoyez à nouveau votre demande et vérifiez que votre adresse e-mail est correctement orthographiée.