Dépannage des erreurs rencontrées lors de l’activation des cartes cadeaux Calm
Page d’activation
Où activer la carte : vous devez activer votre code sur la page calm.com/redeem. Vous ne pouvez pas activer de codes depuis l’application mobile.
Compatibilité avec les applications : ces codes fonctionnent uniquement pour l’application Calm.
Erreur 1 : « Vous avez déjà un abonnement actif »
Le problème : vous ne pouvez pas appliquer de carte cadeau sur un abonnement actif qui se renouvelle automatiquement (Apple, Google ou carte bancaire).
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La solution :
Patienter : vous devez attendre que votre abonnement actuel expire.
Annuler le renouvellement automatique : assurez-vous d’avoir annulé votre abonnement actuel afin qu’il ne soit pas renouvelé. Voir Comment annuler votre abonnement ou votre essai gratuit.
Activer plus tard : une fois votre compte de retour au statut « Gratuit », le code fonctionnera. Remarque : les codes cadeaux n’expirent pas, vous pouvez donc attendre sans crainte.
Erreur 2 : « Le code que vous avez saisi n’est pas valide »
Le problème : il s’agit généralement d’une faute de frappe.
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Erreurs courantes :
Zéro confondu avec la lettre O : essayez de les intervertir.
Un confondu avec la lettre I : essayez de les intervertir.
Espaces : veillez à ce qu’il n’y ait pas d’espace avant ou après le code.
Sensibilité à la casse : saisissez toutes les lettres en MAJUSCULES.
Erreur 3 : « Une erreur s’est produite lors de l’activation de ce cadeau »
Le problème : cette erreur vague signifie généralement que vous disposez d’un « abonnement partenaire » (par exemple, un accès gratuit via Kaiser, Amex ou un avantage de l’employeur).
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La solution :
Si vous bénéficiez d’un avantage de votre employeur : vous ne pouvez pas utiliser la carte cadeau sur ce compte. Vous devez créer un nouveau compte gratuit à part pour utiliser la carte cadeau.
Si vous n’avez pas de forfait actif : veuillez contacter l’assistance immédiatement et leur donner votre code.