Solución de problemas al canjear tarjetas de regalo de Calm
Página de canje
Dónde canjear: debes canjear el código en calm.com/redeem. No puedes canjear códigos dentro de la aplicación.
Compatibilidad con la aplicación: estos códigos solo funcionan con la aplicación de Calm.
Error 1: “Ya tienes una suscripción activa”
Problema: no se puede aplicar una tarjeta de regalo a una suscripción activa con renovación automática (Apple, Google o tarjeta de crédito).
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Solución:
Espera a que venza tu suscripción actual.
Cancela la renovación automática de la suscripción actual para que no se renueve. Consulta cómo cancelar tu suscripción o prueba gratuita.
Canjea más adelante para que funcione el código, una vez que tu cuenta vuelva a ser gratuita. Nota: Los códigos de regalo no vencen, así que puedes esperar.
Error 2: “El código que ingresaste no es válido”
Problema: normalmente, se trata de un error de escritura.
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Estos son los errores más comunes:
Cero en lugar de la letra “O”: intenta intercambiarlos.
Uno en lugar de la letra ele (“l”): intenta intercambiarlos.
Espacios: asegúrate de que no haya espacios antes ni después del código.
Distinción entre mayúsculas y minúsculas: ingresa todas las letras en MAYÚSCULAS.
Error 3: “Se produjo un error al canjear este regalo”
Problema: este error suele significar que tienes una “suscripción con un socio” (por ejemplo, acceso gratis a través de Kaiser, Amex o un beneficio de tu empleador).
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Solución:
Si recibes un beneficio de tu empleador, no puedes usar la tarjeta de regalo en esta cuenta. Debes crear una cuenta nueva y gratuita por separado.
Si no tienes ningún plan activo, comunícate con Soporte de inmediato con tu código.