我們非常重視你的帳戶安全。多重要素驗證（MFA）透過要求兩種身分驗證方式，為你的帳戶增加重要的安全防護：你的密碼，以及一次性的專屬驗證碼。
你可以透過簡訊（SMS）、語音通話，或第三方驗證器 App 來保護你的帳戶。
需要更新存檔的電話號碼嗎？跳轉至下方「如何更新或更改您的電話號碼」。
選項 1：手機（簡訊或語音通話）
此方式會透過簡訊或自動語音通話，將一次性驗證碼直接傳送到你的手機。
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選擇方式：在「保護你的帳戶安全」畫面中選擇手機。
- 輸入資料：輸入你的手機號碼，並選擇國碼。
- 選擇傳送方式：選擇簡訊或語音通話。
- 驗證：輸入傳送到你手機的驗證碼，然後點擊繼續。
重要提醒：如果你同時啟用兩種方式，隨時都可以選擇「嘗試其他方式」，在驗證器 App 與手機驗證之間切換。
選項 2：驗證器 App
使用驗證器 App（例如 Google Authenticator 或 Okta Verify）安全性極高，即使沒有行動網路或網際網路連線也能使用。
- 下載 App：從你裝置的 App 商店安裝可信任的驗證器 App。我們建議使用 Google Authenticator 或 Okta Verify。
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選擇方式：當出現「保護你的帳戶」提示時，點擊嘗試其他方式，並選擇 Google Authenticator 或類似工具。
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連結你的 Calm 帳戶：
- 在電腦上：使用你的驗證器 App 掃描螢幕上顯示的二維碼。
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在行動裝置上：App 會預設顯示手動設定代碼。點擊複製代碼，並貼到驗證器 App 的「輸入設定金鑰」欄位中。
- 驗證：驗證器 App 會產生一組驗證碼。在「輸入一次性代碼」處輸入此代碼，然後按一下「繼續」。
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請注意：如果你的行動裝置尚未安裝驗證器 App，請依照上方步驟 3 進行以下操作：
- 前往 Play 商店（Android）或 App Store（iPhone）下載 Google Authenticator App。
- 下載完成後，複製 Calm Health 應用程式中顯示的程式碼「xxxx……」。
- 開啟 Google Authenticator App。
- 點選「新增代碼」（或加號）。
- 選擇 輸入設定鍵。
- 在「代碼名稱」欄位中，輸入名稱來識別此套用為 Calm Health（例如，「Calm Health App」）。
- 在「您的金鑰」欄位中，輸入您從 Calm Health 複製的代碼。
- 將密鑰類型保留為「基於時間」。
- 點選「新增」。
- 您會看到以時間為基礎的程式碼顯示「Calm Health」。複製或寫下來。
- 請返回 Calm Health 應用程式，並在「輸入您的一次性代碼」欄位中輸入代碼。
- 在 Calm Health 中點擊「繼續」以完成您的註冊流程。
疑難排解與常見問題
我沒有收到簡訊驗證碼。
如果您已等待一段時間，或多次點擊「重新傳送」仍未成功：
- 點擊嘗試其他方式，改用驗證器 App。
- 請確認手機號碼正確，且訊號穩定。
- 請聯絡我們的客服支援團隊。
我看到「國家受限」錯誤。
部分地區不支援簡訊／語音的多重要素驗證。如果看到此提示，請改用驗證器 App方法。
我的驗證器代碼被拒絕。
- 確認時間：驗證碼通常每 30 秒更新一次，請輸入最新的代碼。
- 同步時間：請確認你的裝置日期與時間已設定為自動。驗證器應用程式需依賴精確的時間同步才能正常運作。
- 外部說明：若是 App 本身的錯誤，請前往 Google Authenticator 或 Okta Verify 的說明頁面。
我看到一個錯誤（例如，「出了點問題」）。
關閉並重新啟動 Calm Health 應用程式。如果仍無法解決，請重新啟動您的手機，然後再試一次。如果錯誤依舊存在，請 提交 請求並附上錯誤截圖及您在看到錯誤前所採取的步驟。
如何更新或更改您的電話號碼
如果您遺失了行動裝置、購買了新手機、需要切換到其他 MFA 方法，或只是需要更新檔案中的號碼，您都需要重置您的 MFA 註冊。
基於安全考量，此事項需由 Calm 客服支援團隊協助處理。
如需更新電話號碼：
- 提交工單：造訪我們的聯絡頁面並選擇「提交請求」。
- 提供帳戶資料：請使用與您的 Calm 帳戶綁定的電子郵件，以便我們快速驗證您的身分。
- 請明確說明您的要求：說明您需要更新您的電話號碼（或 MFA 方法），如果適用，請提供您的新號碼。
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選擇您的報名方式：請告訴我們您接下來想報名參加哪種方式：
- 手機（簡訊或語音通話）
- 驗證器 App（Google Authenticator、Okta Verify 等）
為了保障你的帳戶安全，客服人員會在清除目前的 MFA 設定前先驗證你的帳戶資料。處理完畢後，您將收到一封包含新註冊連結的電子郵件，用於設定您選擇的註冊方式。
關於其他帳戶變更，如您的姓名、電子郵件或密碼，請參閱 《如何更新您的 Calm Health 帳戶電子郵件、姓名或密碼》。