Levamos a segurança da sua conta a sério. A autenticação multifator (MFA) adiciona uma camada fundamental de proteção, exigindo duas formas de identificação para acessar sua conta: sua senha e um código de verificação exclusivo, de uso único.
Você pode proteger sua conta usando mensagens de texto (SMS), chamadas de voz ou aplicativos autenticadores de terceiros.
Precisa atualizar o número de telefone cadastrado? Acesse a seção Como atualizar ou alterar seu número de telefone abaixo.
Opção 1: Telefone (SMS ou chamada de voz)
Este método envia um código de uso único diretamente para o seu dispositivo móvel por meio de uma mensagem de texto ou uma chamada automatizada.
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Selecione o método: escolha Telefone na tela "Manter sua conta segura".
- Insira os detalhes: digite seu número de celular e selecione o código do seu país.
- Escolha como receber: selecione Mensagem de texto ou Chamada de voz.
- Verificação: digite o código enviado para o seu celular e clique em Continuar.
Observação importante: se você se inscrever em ambos os métodos, poderá sempre selecionar "Tentar outro método" para usar seu aplicativo autenticador e vice-versa.
Opção 2: Aplicativo autenticador
Utilizar um aplicativo autenticador (como Google Authenticator ou Okta Verify) é extremamente seguro e funciona mesmo sem sinal de celular ou conexão com a internet.
- Baixe um aplicativo: instale um aplicativo autenticador confiável da loja de aplicativos do seu dispositivo. Recomendamos o Google Authenticator ou o Okta Verify.
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Selecione o método: quando solicitado a "Proteger sua conta", toque em Tentar outro método e selecione Google Authenticator ou similar.
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Vincule sua conta do Calm:
- No computador: use o aplicativo autenticador para escanear o código QR exibido na tela.
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Em um dispositivo móvel: o aplicativo exibirá, por padrão, um código de configuração manual. Toque em Copiar código e cole-o no campo "Inserir uma chave de configuração" do seu aplicativo autenticador.
- Verificação: seu aplicativo gerará um código. Insira este código onde está escrito "Insira seu código de uso único" e clique em Continuar.
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Observação: se você ainda não tem um aplicativo autenticador instalado em seu dispositivo móvel, siga estas etapas para a Etapa 3 acima:
- Acesse a Play Store (Android) ou a App Store (iPhone) para baixar o aplicativo Google Authenticator.
- Depois de baixado, copie o código mostrado como "xxxx..." no aplicativo Calm Health.
- Abra o aplicativo Google Authenticator.
- Toque em Adicionar um código (ou no sinal de mais).
- Selecione Inserir uma chave de configuração.
- No campo Nome do código, insira um nome para identificar este aplicativo como Calm Health (por exemplo, "aplicativo Calm Health").
- No campo Sua chave, insira o código que você copiou do Calm Health.
- Mantenha Tipo de chave como Baseado em tempo.
- Toque em Adicionar.
- O código baseado em tempo será exibido para o aplicativo Calm Health. Copie ou anote-o.
- Volte para o aplicativo Calm Health e insira o código onde diz "Insira seu código de uso único."
- Toque em Continuar no Calm Health para prosseguir com seu cadastro.
Solução de problemas e perguntas frequentes
Não estou recebendo meu código por SMS.
Se você esperou um tempo ou clicou em "Reenviar" várias vezes sem sucesso:
- Toque em Tentar outro método para usar seu aplicativo autenticador.
- Verifique se seu número de telefone está correto e se você tem um sinal estável.
- Entre em contato com nossa equipe de suporte.
Vejo um erro de "País Bloqueado".
Algumas regiões não oferecem suporte à autenticação multifator por SMS/voz. Caso esta mensagem apareça, utilize o método do Aplicativo Autenticador.
Meu código de autenticação está sendo rejeitado.
- Verifique o tempo: os códigos geralmente são atualizados a cada 30 segundos; insira o mais recente.
- Sincronize a hora: certifique-se de que a data e a hora do seu dispositivo estejam definidas como Automáticas. Os aplicativos autenticadores dependem da sincronização precisa do tempo para funcionar.
- Guias externos: para erros específicos de aplicativos, consulte as páginas de ajuda do Google Authenticator ou Okta Verify.
Vejo um erro (por exemplo, "Algo deu errado").
Feche e reinicie o aplicativo Calm Health. Se isso não funcionar, reinicie o telefone e tente novamente. Se o erro persistir, envie uma solicitação com uma captura de tela do erro e as etapas que você seguiu antes de encontrá-lo.
Como atualizar ou alterar seu número de telefone
Se você perdeu seu dispositivo móvel, comprou um novo telefone, precisa mudar para um método de MFA diferente ou simplesmente precisa atualizar o número registrado, será necessário redefinir sua inscrição no MFA.
Por motivos de segurança, isso deve ser tratado pela equipe de suporte do Calm.
Para solicitar uma atualização do número de telefone:
- Envie um tíquete: visite nossa página de contato e selecione Enviar um tíquete.
- Forneça os dados da conta: use o endereço de e-mail associado à sua conta Calm para que possamos verificar sua identidade rapidamente.
- Especifique sua solicitação: informe que precisa atualizar seu número de telefone (ou método de autenticação multifator) e inclua seu novo número, se aplicável.
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Escolha seu método: informe em qual método deseja se inscrever a seguir:
- Telefone (mensagem de texto ou chamada de voz)
- Aplicativo de autenticação (Google Authenticator, Okta Verify, etc.)
Para sua proteção, um agente de suporte verificará os detalhes da sua conta antes de redefinir suas configurações atuais de MFA. Depois que a solicitação for processada, você receberá um e-mail com um novo link de inscrição para configurar o método escolhido.
Para outras alterações na conta, como nome, e-mail ou senha, consulte Como atualizar o e-mail, o nome ou a senha da sua conta Calm Health.