Solução de problemas de erros no resgate de cartões-presente Calm
Página de resgate
Onde resgatar: você deve resgatar seu código em calm.com/redeem. Não é possível resgatar códigos dentro do aplicativo móvel.
Compatibilidade com o aplicativo: esses códigos funcionam apenas com o aplicativo Calm.
Erro 1: "Você já tem uma assinatura ativa"
Problema: não é possível usar um cartão-presente em conjunto com uma assinatura ativa e com renovação automática (Apple, Google ou cartão de crédito).
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Solução:
Aguarde: você deve aguardar que sua assinatura atual expire.
Cancelar renovação automática: certifique-se de que você cancelou sua assinatura atual para que ela não seja renovada. Consulte Como cancelar sua assinatura ou avaliação gratuita.
Resgatar mais tarde: assim que sua conta mudar para o status “Gratuito”, o código funcionará. Observação: os códigos de presente não expiram, portanto, é seguro esperar
Erro 2: “O código que você digitou não é válido”
Problema: geralmente é um erro de digitação.
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Verifique esses erros comuns:
Tente trocar o número 0 pela letra O e vice-versa.
Tente trocar o número 1 pela letra I e vice-versa.
Espaços: certifique-se de que não haja espaços antes ou depois do código.
Diferenciar maiúsculas de minúsculas: digite todas as letras em MAIÚSCULAS.
Erro 3: "Houve um erro ao resgatar esse presente"
Problema: esse erro vago geralmente significa que você tem uma “Assinatura de Parceiro” (por exemplo, acesso gratuito através da Kaiser, Amex ou um benefício do empregador).
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Solução:
Se você tiver um benefício do empregador: não é possível usar o cartão-presente nessa conta. Você precisa criar uma nova conta gratuita para usar o cartão-presente.
Se você não tiver nenhum plano ativo: entre em contato com o suporte imediatamente e informe seu código.