Poważnie podchodzimy do kwestii bezpieczeństwa Twojego konta. Uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) dodaje istotną warstwę ochrony, wymagając dwóch form identyfikacji na potrzeby uzyskania dostępu do konta: hasła i unikalnego, jednorazowego kodu weryfikacyjnego.
Możesz zabezpieczyć swoje konto przy użyciu wiadomości tekstowych (SMS), połączeń głosowych lub aplikacji uwierzytelniających stron trzecich.
Czy należy zaktualizować numer telefonu w naszych danych? Przejdź do Jak zaktualizować lub zmienić numer telefonu poniżej.
Opcja 1: telefon (SMS lub połączenie głosowe)
Ta metoda polega na wysłaniu jednorazowego kodu bezpośrednio na Twoje urządzenie mobilne za pośrednictwem wiadomości tekstowej lub automatycznego połączenia.
-
Wybierz metodę: opcję „ Telefon” na ekranie „Chroń konto”.
- Wpisz szczegóły: wprowadź numer telefonu komórkowego i wybierz kod kraju.
- Wybierz formę dostawy: wiadomość tekstową lub połączenie głosowe.
- Zweryfikuj numer: wpisz kod wysłany na Twój telefon i kliknij „Kontynuuj”.
Ważna uwaga: jeśli zarejestrujesz się w ramach obu metod, zawsze możesz wybrać opcję „Wypróbuj inną metodę”, aby przełączyć się na aplikację uwierzytelniającą i odwrotnie.
Opcja 2: aplikacja uwierzytelniająca
Korzystanie z aplikacji uwierzytelniającej (takiej jak Google Authenticator lub Okta Verify) jest bardzo bezpieczne i działa nawet w przypadku braku zasięgu sieci komórkowej lub połączenia internetowego.
- Pobierz aplikację: zainstaluj zaufaną aplikację uwierzytelniającą z dostępnego na urządzeniu sklepu z aplikacjami. Polecamy Google Authenticator lub Okta Verify.
-
Wybierz metodę: gdy pojawi się komunikat „Zabezpiecz swoje konto”, stuknij w opcję „Wypróbuj inną metodę” i wybierz aplikację Google Authenticator lub podobną.
-
Powiąż swoje konto Calm:
- Na komputerze – użyj aplikacji uwierzytelniającej, aby zeskanować kod QR wyświetlony na ekranie.
-
Na urządzeniu mobilnym: aplikacja domyślnie wyświetli kod ręcznej konfiguracji. Stuknij w opcję „ Skopiuj kod” i wklej go w aplikacji uwierzytelniającej w polu zawierającym tekst „Wpisz klucz konfiguracji”.
- Dokonaj weryfikacji: Twoja aplikacja wygeneruje kod. Wprowadź ten kod w miejscu, gdzie widnieje polecenie „Wpisz jednorazowy kod”, a następnie kliknij Kontynuuj.
-
Uwaga: jeśli nie masz jeszcze zainstalowanej aplikacji uwierzytelniającej na urządzeniu mobilnym, wykonaj następujące czynności do kroku 3 opisanego powyżej:
- Przejdź do sklepu Google Play (w systemie Android) lub App Store (na iPhonie), aby pobrać aplikację Google Authenticator.
- Po pobraniu skopiuj kod wyświetlony jako „xxxx…” w aplikacji Calm Health.
- Otwórz aplikację Google Authenticator.
- Stuknij w Dodaj kod (lub znak plus).
- Wybierz Wprowadź klucz konfiguracji.
- W polu Nazwa kodu wpisz nazwę identyfikującą aplikację Calm Health (np. „Aplikacja Calm Health”).
- W polu klucz wpisz kod skopiowany z Calm Health.
- Pozostaw Typ klucza jako Generowany na podstawie godziny.
- Stuknij Dodaj.
- Na ekranie powinien być teraz widoczny wygenerowany na podstawie godziny kod do aplikacji Calm Health. Skopiuj lub zapisz.
- Wróć do aplikacji Calm Health i wpisz kod w miejscu, gdzie jest napisane „Wprowadź swój jednorazowy kod”.
- Naciśnij Kontynuuj w Calm Health, aby kontynuować rejestrację.
Rozwiązywanie problemów i często zadawane pytania
Nie otrzymuję kodu SMS.
Jeśli mimo upływu czasu lub wielokrotnego kliknięcia „Wyślij ponownie” nadal nie udało się uzyskać rezultatu:
- Stuknij w opcję „Wypróbuj inną metodę”, żeby użyć aplikacji uwierzytelniającej.
- Sprawdź, czy numer telefonu jest poprawny i czy masz stabilny zasięg.
- Skontaktuj się z naszym zespołem działu wsparcia.
Widzę błąd opisany jako „zablokowany kraj”.
W niektórych regionach nie jest obsługiwane SMS-owe/głosowe uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA). Jeśli pojawi się ten komunikat, użyj zamiast tego metody aplikacji uwierzytelniającej.
Mój kod uwierzytelniający jest odrzucany.
- Sprawdź moment wpisywania: Kody zazwyczaj odświeżają się co 30 sekund; wpisz najnowszy z nich.
- Zsynchronizuj czas: zadbaj o to, aby data i godzina na urządzeniu były ustawiane automatycznie. Aplikacje uwierzytelniające polegają na precyzyjnej synchronizacji czasu.
- Przewodniki zewnętrzne: w przypadku błędów dotyczących konkretnej aplikacji zapoznaj się ze stronami pomocy Google Authenticator lub Okta Verify.
Widzę błąd (np. „Coś poszło nie tak”).
Zamknij i ponownie uruchom aplikację Calm Health. Jeśli to nie zadziała, uruchom ponownie telefon i spróbuj ponownie. Jeśli błąd nadal występuje, wyślij prośbę wraz ze zrzutem ekranu ukazującym błąd oraz opisem kroków wykonanych przed jego pojawieniem się.
Jak zaktualizować lub zmienić swój numer telefonu
W przypadku zgubienia urządzenia mobilnego, zakupu nowego telefonu, konieczności zmiany metody uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA) lub potrzeby aktualizacji numeru w swoich danych, należy zresetować rejestrację MFA.
Ze względów bezpieczeństwa sprawa ta musi zostać przekazana do zespołu pomocy technicznej Calm.
Aby poprosić o aktualizację numeru telefonu:
- Prześlij zgłoszenie: odwiedź naszą stronę kontaktową i wybierz Wyślij prośbę.
- Podaj dane konta: użyj adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Calm, abyśmy mogli szybko zweryfikować Twoją tożsamość.
- Określ żądanie: podaj, że musisz zaktualizować swój numer telefonu (lub metodę MFA) i, jeśli dotyczy, podaj nowy numer.
-
Wybierz metodę: określ, w ramach której metody chcesz się zarejestrować w w następnej kolejności:
- Telefon (wiadomość tekstowa lub połączenie głosowe)
- aplikacja uwierzytelniająca (Google Authenticator, Okta Verify itp.).
Dla Twojego bezpieczeństwa pracownik pomocy technicznej zweryfikuje dane konta przed usunięciem bieżących ustawień uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA). Po przetworzeniu otrzymasz wiadomość e-mail z nowym linkiem do rejestracji umożliwiającym skonfigurowanie wybranej metody.
W przypadku innych zmian konta, takich jak imię i nazwisko, adres e-mail lub hasło, prosimy o zapoznanie się z instrukcją aktualizacji adresu e-mail, nazwy użytkownika lub hasła konta Calm Health.