Calm Health 전화번호를 업데이트하는 방법 및 MFA를 관리하는 방법

Calm은 회원님의 계정 보안을 매우 중요하게 생각합니다. 다중 인증(MFA)은 계정에 로그인할 때 비밀번호와 일회용 인증 코드라는 두 가지 본인 인증을 거쳐 핵심적인 보안 계층을 추가하는 기능입니다.

문자 메시지(SMS), 음성 통화 또는 제3자 인증 앱을 사용하여 계정을 보호할 수 있습니다.

등록된 전화번호를 업데이트하고 싶으신가요? 아래 전화번호를 업데이트하거나 변경하는 방법으로 바로 이동하세요.

옵션 1: 휴대전화(SMS 또는 음성 통화)

문자 메시지나 자동 음성 통화를 통해 모바일 기기로 일회용 코드를 직접 전송받는 방식입니다.

1. 방법 선택: '계정 보호' 화면에서 휴대전화를 선택하세요.
   
2. 정보 입력: 휴대전화 번호를 입력하고 국가 코드를 선택하세요.
3. 수신 방법 선택: 문자 메시지 또는 음성 통화 중 하나를 선택하세요.
4. 인증: 휴대전화로 전송된 코드를 입력하고 계속을 클릭하세요.

중요 참고 사항: 두 가지 방식을 모두 등록한 경우, 언제든지 '다른 방법 시도'를 선택하여 인증 앱으로 전환하거나 그 반대로 전환할 수 있습니다.

옵션 2: 인증 앱

Google Authenticator나 Okta Verify 같은 인증 앱을 사용하는 방식은 보안성이 매우 높으며, 통신 신호나 인터넷 연결이 없어도 작동합니다.

1. 앱 다운로드: 기기의 앱 스토어에서 신뢰할 수 있는 인증 앱을 설치하세요. Google Authenticator 또는 Okta Verify를 추천합니다.
2. 방식 선택: '계정 보호' 메시지가 표시되면 다른 방법 시도를 탭하고 Google Authenticator 또는 유사 앱을 선택하세요.
   
3. Calm 계정 연결:
   • 컴퓨터 사용 시: 인증 앱을 사용하여 화면에 표시된 QR 코드를 스캔하세요.
   • 모바일 기기 사용 시: 앱에 기본적으로 수동 설정 코드가 표시됩니다. 코드 복사를 누른 후 인증 앱의 '설정 키 입력' 필드에 붙여 넣으세요.
     
4. 인증: 앱에서 코드가 생성됩니다. '일회용 코드 입력'이라고 표시된 곳에 해당 코드를 입력하고 계속을 클릭하세요.
5. 참고: 모바일 기기에 인증 앱이 설치되어 있지 않다면, 위 '3단계' 대신 다음 절차를 따라 설치하세요.
   • Play Store(Android) 또는 App Store(iPhone)로 이동하여 Google Authenticator 앱을 다운로드하세요.
   • 다운로드가 완료되면 Calm Health 앱에서 "xxxx..."로 표시된 코드를 복사하세요.
   • Google Authenticator 앱을 여세요.
     • 코드 추가(또는 더하기 기호)를 누르세요.
     • 설정 키 입력을 선택하세요.
     • 코드 이름 필드에 이 코드가 Calm Health 앱용임을 알 수 있는 이름을 입력하세요(예: "Calm Health 앱").
     • 사용자 키 필드에 Calm Health에서 복사한 코드를 입력하세요.
     • 키 유형은 시간 기준으로 두세요.
     • 추가를 누르세요.
     • 이제 Calm Health 앱용 시간 기준 코드가 표시됩니다. 코드를 복사하거나 메모해 두세요.
   • Calm Health 앱으로 돌아가서 "일회용 코드를 입력하세요."라고 표시된 곳에 코드를 입력하세요.
   • Calm Health에서 계속하기를 눌러서 가입 절차를 진행해 주세요.

문제 해결 및 자주 묻는 질문

SMS 코드를 받지 못했습니다.

잠시 기다리거나 '재전송'을 여러 번 클릭해도 코드가 오지 않는 경우:

• 다른 방법 시도를 눌러 인증 앱을 사용해 보세요.
• 휴대전화 번호가 정확한지, 통신 신호가 안정적인지 확인하세요.
• 지원팀에 문의하세요.

'차단된 국가' 오류가 표시됩니다.

일부 지역에서는 SMS/음성 MFA를 지원하지 않습니다. 이 메시지가 표시되면 대신 인증 앱 방법을 사용하세요.

인증 코드가 거부되었습니다.

• 타이밍 확인: 코드는 보통 30초마다 갱신됩니다. 최신 코드를 입력하세요.
• 시간 동기화: 기기의 날짜 및 시간 설정이 자동으로 설정되어 있는지 확인하세요. 인증 앱은 정확한 시간 동기화를 통해 작동합니다.
• 외부 가이드: 앱 관련 특정 오류는 Google Authenticator 또는 Okta Verify 도움말 페이지를 참고하세요.

오류 메시지(예: "문제가 발생했습니다")가 표시됩니다.

Calm Health 앱을 닫고 다시 실행하세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 휴대폰을 재시작하고 다시 시도하세요. 오류가 지속되는 경우, 문의 제출을 클릭하고 오류 화면의 스크린샷과 오류가 발생하기 전에 어떤 단계를 수행했는지 작성하여 보내주세요.

전화번호를 업데이트하거나 변경하는 방법

모바일 기기를 분실했거나, 새 휴대전화를 구매했거나, 다른 MFA 방식으로 변경해야 하거나 등록된 번호를 업데이트하고 싶은 경우 MFA 등록을 재설정해야 합니다.

보안상의 이유로 MFA 재설정은 Calm 지원팀을 통해서만 처리할 수 있습니다.

전화번호 업데이트를 요청하는 방법:

1. 티켓 제출: 문의 페이지를 방문하여 문의 제출을 선택하세요.
2. 계정 정보 입력: 본인 인증을 빠르게 진행할 수 있도록 Calm 계정과 연동된 이메일 주소를 사용해 주세요.
3. 문의 사항을 구체적으로 설명: 전화번호(또는 MFA 방법)를 업데이트해야 한다고 작성하고, 해당하는 경우 새 번호도 적어 주세요.
4. 등록 방법 선택: 다음으로 등록할 인증 방법을 알려주세요.
   • 휴대전화(문자 메시지 또는 음성 통화)
   • 인증 앱 (Google Authenticator, Okta Verify 등)

회원 보호를 위해 지원 담당자가 현재 MFA 설정을 삭제하기 전 계정 정보를 확인할 것입니다. 문의가 처리되면, 선택한 방법을 설정하기 위한 새 등록 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다.

이름, 이메일 또는 비밀번호와 같은 기타 계정 변경 사항은 Calm Health 계정 이메일, 이름 또는 비밀번호를 업데이트하는 방법을 참고하세요.