当社は利用者のアカウントのセキュリティを真剣に受け止めています。多要素認証 (MFA) は、アカウントにアクセスするためにパスワードと一意の1回限りの確認コードという2つの形式での本人確認を必要とすることで、重要な保護対策が追加されます。
テキストメッセージ（SMS）、音声通話、またはサードパーティの認証アプリを使用してアカウントを保護できます。
登録されている電話番号を更新する必要がありますか？下記の電話番号の更新・変更方法をご覧ください。
オプション1: 携帯（SMSまたは音声通話）
この方法では、テキストメッセージまたは自動通話を通じて、ワンタイムコードがモバイルデバイスに直接送信されます。
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方法を選択: 「アカウントの安全確保」画面で携帯を選択します。
- 詳細を入力: 携帯番号を入力し、国コードを選択します。
- 配信方法を選択: テキストメッセージまたは音声通話を選択します。
- 確認: 携帯に送信されたコードを入力し、続行をクリックします。
重要な注意点: 両方の方法で登録した場合、いつでも「別の方法を試す」を選択して認証アプリに切り替えることができ、その逆も可能です。
オプション2：認証アプリ
認証アプリ（Google AuthenticatorやOkta Verifyなど）を使用すると安全性が高く、携帯の電波やインターネット接続がなくても使用できます。
- アプリのダウンロード: デバイスのアプリストアから信頼できる認証アプリをインストールします。Google AuthenticatorまたはOkta Verifyをお勧めします。
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方法を選択する： 「アカウントの保護」を促されたら、別の方法を試すをタップし、Google認証システムなどを選択してください。
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Calmアカウントのリンク:
- コンピューターの場合: 認証アプリを使用して、画面に表示されるQRコードをスキャンします。
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モバイルデバイスの場合: アプリはデフォルトで手動セットアップコードを表示します。コードをコピーをタップし、認証アプリの「セットアップキーを入力」欄に貼り付けます。
- 確認: アプリによってコードが生成されます。「ワンタイムコードを入力してください」と表示されている箇所にこのコードを入力し、 続行をクリックしてください。
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注意：モバイルデバイスに認証アプリがまだインストールされていない場合は、上記の手順3で次の手順に従ってください：
- Playストア（Android）またはApp Store（iPhone）にアクセスして、Google Authenticatorアプリをダウンロードします。
- ダウンロードしたら、Calm Health アプリに " xxxx... " と表示されているコードをコピーします。
- Google Authenticatorアプリを開きます。
- コードを追加（またはプラス記号）をタップします。
- セットアップキーを入力を選択します。
- コード名フィールドに、これを Calm Health と識別するための名前を入力してください（例：「Calm Health App」）。
- キーフィールドに、Calm Healthからコピーしたコードを入力します。
- キーのタイプは時間ベースのままにしてください。
- 追加をタップします。
- Calm Health の時間ベースのコードが表示されます。コピーするか、書き留めてください。
- Calm Health アプリに戻り、コードを「ワンタイムコードを入力してください」と表示されている箇所に入力してください。
- Calm Healthで続行をタップして、オンボーディングを進めてください。
トラブルシューティングとよくある質問
SMSコードが届きません。
しばらく待っても、「再送信」を複数回クリックしてもうまくいかない場合は：
- 別の方法を試すをタップして、認証アプリを使用します。
- 電話番号が正しいこと、電波が安定していることを確認します。
- サポートチームにご連絡ください。
「ブロックされた国」エラーが表示されます。
一部の地域ではSMSや音声でのMFAがサポートされていません。こちらのメッセージをご覧になった場合は、代わりに 認証アプリ の方法をお使いください。
認証コードが拒否されてしまいます。
- タイミングを確認する: コードは通常30秒ごとに更新されます。最新のコードを入力してください。
- 時刻を同期させる: デバイスの日付と時刻が自動に設定されていることを確認します。認証アプリは時間が正確に同期されていないと機能しません。
- 外部ガイド：アプリ固有のエラーについては、Google AuthenticatorまたはOkta Verifyのヘルプページをご覧ください。
エラーが表示されています（例：「問題が発生しました」）。
Calm Health アプリを閉じて再起動してください。それでもダメなら、スマホを再起動してもう一度試してください。エラーが解決しない場合は、エラーのスクリーンショットと、エラーが表示される前に実行した手順を添えてリクエストを送信してください。
電話番号の更新や変更方法
モバイルデバイスを紛失した場合、新しい電話を購入した場合、別のMFA方法に切り替える必要がある場合、または単に登録されている番号を更新する必要がある場合は、MFA登録をリセットする必要があります。
セキュリティ上の理由から、この件はCalmサポートチームが対応する必要があります。
電話番号の更新を依頼するには：
- チケットを送信する： お問い合わせページ にアクセスし、リクエストを送信 を選択してください。
- アカウント情報を入力してください: 本人確認を迅速に行えるよう、Calmアカウントに登録されているメールアドレスを使用してください。
- リクエストを明記してください。電話番号（または MFA 方式）を更新する必要があることを明記し、該当する場合は新しい番号も記載してください。
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ご希望の方法を選択してください：次にどの方法に登録したいかをお知らせください：
- 携帯（テキストメッセージまたは音声通話）
- 認証アプリ（Google Authenticator、Okta Verifyなど）
お客様の安全のため、サポート担当者がお客様のアカウント情報を確認してから、現在のMFA設定を消去いたします。処理が完了すると、新しい登録リンクがメールで届き、選択した方法を設定できます。
名前、メール、パスワードなどのその他のアカウント変更については、Calm Healthアカウントのメール、名前、またはパスワードを更新する方法をご覧ください。