Prendiamo sul serio la sicurezza del tuo account. L'autenticazione a più fattori (MFA) aggiunge un livello di protezione fondamentale richiedendo due forme di identificazione per accedere al tuo account: la tua password e un codice di verifica univoco e monouso.
Ora puoi proteggere il tuo account tramite messaggi di testo (SMS), chiamate vocali o app di autenticazione di terze parti.
Opzione 1: telefono (SMS o chiamata vocale)
Questo metodo invia un codice monouso direttamente al tuo dispositivo mobile tramite un messaggio di testo o una chiamata automatica.
- Seleziona metodo: scegli Telefono dalla schermata "Proteggi il tuo account".
- Inserisci i dettagli: inserisci il tuo numero di cellulare e seleziona il prefisso internazionale.
- Scegli la modalità di consegna: seleziona Messaggio di testo o Chiamata vocale.
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Verifica: inserisci il codice inviato al tuo telefono e clicca su Continua.
Nota importante: se ti registri a entrambi i metodi, puoi sempre selezionare "Prova un altro metodo" per passare all'app di autenticazione e viceversa.
Opzione 2: app di autenticazione
L'utilizzo di un'app di autenticazione (come Google Authenticator o Okta Verify) è estremamente sicuro e funziona anche in assenza di segnale cellulare o connessione Internet.
- Scarica un'app: installa un'app di autenticazione attendibile dall'app store del tuo dispositivo. Consigliamo Google Authenticator o Okta Verify.
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Seleziona metodo: quando ti viene chiesto "Proteggi il tuo account", tocca Prova un altro metodo e seleziona Google Authenticator o simile.
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Collega il tuo account Calm:
- Su un computer: usa l'app di autenticazione per scansionare il codice QR visualizzato sullo schermo.
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Su un dispositivo mobile: l'app mostrerà per impostazione predefinita un codice di configurazione manuale. Tocca Copia codice e incollalo nel campo "Inserisci una chiave di configurazione" dell'app di autenticazione.
- Verifica: la tua app genererà un codice. Inserisci questo codice dove è scritto "Inserisci il tuo codice monouso" e fai clic su Continua.
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Nota: se non hai ancora installato un'app di autenticazione sul tuo dispositivo mobile, segui questi passaggi per il passaggio 3 sopra:
- Vai al Play Store (Android) o all'App Store (iPhone) per scaricare l'app Google Authenticator.
- Una volta scaricata l'app Google Authenticator, copia il codice mostrato come "xxxx..." nell'app Calm Health (schermata a sinistra in alto).
- Apri l'app Google Authenticator
- Clicca su "Aggiungi un codice" (o clicca sul segno più).
- Seleziona "Inserisci una chiave di configurazione"
- Nel campo "Nome in codice", inserisci un nome qualsiasi per indicare che si tratta dell'app Calm Health (ad esempio, "App Calm Health")
- Nel campo "La tua chiave", inserisci il codice che hai copiato da Calm Health (mostrato come "xxxx..." nella schermata in alto a sinistra).
- Lascia il "Tipo di chiave" su "Basata sul tempo"
- Clicca su "Aggiungi"
- Ora dovresti vedere il codice basato sul tempo visualizzato sullo schermo per l'app Calm Health. Clicca per copiare il codice o annotarlo.
- Torna all'app Calm Health e incolla o digita il codice nel campo in cui è scritto "Inserisci il tuo codice monouso" (vedi schermata a sinistra in alto).
- Clicca su "Continua" in Calm Health per continuare l'onboarding.
Risoluzione dei problemi e FAQ
Non ricevo il mio codice tramite SMS.
Se hai aspettato un po' o hai cliccato più volte su "Invia" senza successo:
- Tocca Prova un altro metodo per utilizzare la tua app di autenticazione.
- Controlla che il tuo numero di telefono sia corretto e che tu abbia un segnale stabile.
- Contatta il nostro team di supporto qui.
Vedo un errore "Paese bloccato".
Alcune regioni non supportano SMS/Voice MFA. Se vedi questo messaggio, utilizza il metodo App di autenticazione per proteggere il tuo account.
Il mio codice di autenticazione è stato rifiutato.
- Controlla i tempi: i codici solitamente si aggiornano ogni 30 secondi; assicurati di inserire quello più recente.
- Orario di sincronizzazione ora: assicurati che la data e l'ora del tuo dispositivo siano impostate su Automatico. Per funzionare, le app di autenticazione si basano sulla perfetta sincronizzazione temporale.
- Guide esterne: per errori specifici dell'app, visita le pagine della guida di Google Authenticator o Okta Verify.
Vedo un errore (ad esempio, "Si è verificato un errore").
- Chiudi l'app Calm Health e riavviala per verificare se il messaggio di errore persiste. Se il problema persiste, riavvia il telefono e riavvia l'app Calm Health per verificare se il messaggio di errore persiste. Se questi due metodi non funzionano, fai clic qui e seleziona "Invia una richiesta" con uno screenshot dell'errore e i passaggi eseguiti prima di visualizzare il messaggio di errore.
Resettare il tuo MFA
Se hai perso il tuo dispositivo mobile, hai acquistato un nuovo telefono o devi passare a un metodo MFA diverso, dovrai reimpostare la tua iscrizione MFA.
Per motivi di sicurezza, i ripristini dell'MFA devono essere gestiti dal team di supporto Calm.
Per richiedere un reset dell'MFA:
- Invia un ticket: visita la nostra pagina di contatto qui e seleziona "Invia una richiesta".
- Fornisci i dettagli dell'account: assicurati di utilizzare l'indirizzo e-mail associato al tuo account Calm, così possiamo verificare rapidamente la tua identità.
- Specifica la tua richiesta: nel tuo messaggio, indica chiaramente che hai bisogno di un ripristino dell'iscrizione MFA.
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Scegli il tuo metodo: specifica il metodo che preferisci utilizzare per iscriverti:
- Telefono (messaggio di testo o chiamata vocale)
- App di autenticazione (Google Authenticator, Okta Verify, ecc.)
Per la tua protezione, un addetto all'assistenza verificherà i dettagli del tuo account prima di cancellare le impostazioni MFA attuali. Una volta che il nostro team ha elaborato la tua richiesta, riceverai un'e-mail con un nuovo link all'iscrizione per configurare il metodo MFA scelto.