Nous prenons la sécurité de votre compte très au sérieux. L’authentification multifacteur (MFA) ajoute une couche de protection essentielle en exigeant deux formes d’identification pour accéder à votre compte : votre mot de passe et un code de vérification à usage unique.
Vous pouvez sécuriser votre compte à l’aide de SMS, d’appels vocaux ou d’applications d’authentification tierces.
Vous devez mettre à jour le numéro de téléphone enregistré ? Consultez directement la section Comment mettre à jour ou modifier votre numéro de téléphone ci-dessous.
Option 1 : téléphone (SMS ou appel vocal)
Cette méthode envoie un code à usage unique directement sur votre appareil mobile via un SMS ou un appel automatisé.
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Sélectionnez la méthode : choisissez « Téléphone » sur la page « Sécurisez votre compte ».
- Saisissez les informations : saisissez votre numéro de téléphone mobile et sélectionnez l’indicatif téléphonique de votre pays.
- Choisissez le mode d’envoi : sélectionnez « SMS » ou « Appel vocal ».
- Vérification : saisissez le code envoyé sur votre téléphone et cliquez sur « Continuer ».
Remarque importante : si vous configurez les deux méthodes d’authentification, vous pouvez à tout moment sélectionner « Essayer une autre méthode » pour passer d’une méthode d’authentification à l’autre.
Option 2 : application d’authentification
L’utilisation d’une application d’authentification (telle que Google Authenticator ou Okta Verify) est très sécurisée et fonctionne même sans signal cellulaire ni connexion Internet.
- Téléchargez une application d’authentification : installez une application d’authentification fiable depuis la boutique d’applications de votre appareil. Nous recommandons Google Authenticator ou Okta Verify.
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Sélectionnez une méthode : lorsque vous êtes invité(e) à « Sécuriser votre compte », appuyez sur « Essayer une autre méthode » et sélectionnez Google Authenticator ou une application similaire.
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Associez votre compte Calm :
- Sur un ordinateur : utilisez votre application d’authentification pour scanner le code QR affiché sur votre écran.
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Sur un appareil mobile : l’application affichera par défaut un code de configuration manuelle. Appuyez sur Copier le code et collez-le dans le champ « Saisir une clé de configuration » de votre application d’authentification.
- Vérification : votre application générera un code. Saisissez ce code dans le champ « Saisissez votre code à usage unique » et cliquez sur Continuer.
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Remarque : si vous n’avez pas encore installé d’application d’authentification sur votre appareil mobile, suivez les étapes indiquées à l’étape 3 ci-dessus :
- Rendez-vous sur le Play Store (Android) ou l’App Store (iPhone) pour télécharger l’application Google Authenticator.
- Une fois l’application téléchargée, copiez le code affiché sous la forme « xxxx… » dans l’application Calm Health.
- Ouvrez l’application Google Authenticator.
- Appuyez sur Ajouter un code (ou sur le signe plus).
- Sélectionnez Saisir une clé de configuration.
- Dans le champ Nom du compte, saisissez un nom permettant d’identifier Calm Health (par exemple « Application Calm Health »).
- Dans le champ Votre clé, saisissez le code que vous avez copié depuis Calm Health.
- Laissez le Type de clé sur Basé sur le temps.
- Appuyez sur Ajouter.
- Un code temporel correspondant à Calm Health s’affichera. Copiez-le ou notez-le.
- Revenez dans l’application Calm Health et saisissez le code dans le champ « Saisissez votre code à usage unique ».
- Appuyez sur Continuer dans Calm Health afin de poursuivre votre inscription.
Dépannage et FAQ
Je n’ai pas reçu mon code par SMS.
Si vous avez attendu un certain temps ou cliqué plusieurs fois sur « Envoyer à nouveau » sans succès :
- Appuyez sur « Essayer une autre méthode » pour utiliser votre application d’authentification.
- Vérifiez que votre numéro de téléphone est correct et que vous disposez d’un signal stable.
- Contactez notre équipe d’assistance.
L’erreur « Pays bloqué » s’affiche sur mon écran.
Certaines régions ne prennent pas en charge l’authentification multifacteur par SMS ou appel vocal. Dans ce cas, utilisez plutôt la méthode avec une application d’authentification.
Mon code d’authentification est rejeté.
- Vérifier le délai : les codes sont généralement renouvelés toutes les 30 secondes. Saisissez le code le plus récent.
- Synchroniser l’heure : vérifiez que la date et l’heure de votre appareil sont réglées sur Automatique. Les applications d’authentification nécessitent une synchronisation très précise de l’heure pour fonctionner.
- Guides externes : en cas d’erreur propre à une application, consultez les pages d’aide de Google Authenticator ou Okta Verify.
Un message d’erreur s’affiche (par exemple, « Une erreur s’est produite »).
Fermez puis relancez l’application Calm Health. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre téléphone et réessayez. Si l’erreur persiste, envoyez une demande en joignant une capture d’écran de l’erreur et en précisant les étapes effectuées avant son apparition.
Comment mettre à jour ou modifier votre numéro de téléphone
Si vous avez perdu votre appareil mobile, acheté un nouveau téléphone, besoin de passer à une autre méthode d’authentification multifacteur ou simplement besoin de mettre à jour le numéro enregistré, vous devrez réinitialiser votre inscription à l’authentification multifacteur.
Pour des raisons de sécurité, cette opération doit être effectuée par l’équipe d’assistance Calm.
Pour demander la mise à jour de votre numéro de téléphone :
- Envoyer un ticket d’assistance : consultez notre page de contact et sélectionnez Envoyer une demande.
- Fournir les informations du compte : utilisez l’adresse e-mail associée à votre compte Calm afin que nous puissions vérifier rapidement votre identité.
- Préciser votre demande : indiquez que vous souhaitez mettre à jour votre numéro de téléphone (ou votre méthode d’authentification multifacteur), et ajoutez votre nouveau numéro le cas échéant.
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Choisir votre méthode : indiquez-nous la méthode que vous souhaitez utiliser ensuite :
- Téléphone (SMS ou appel vocal)
- Application d’authentification (Google Authenticator, Okta Verify, etc.)
Pour votre protection, un agent du service d’assistance vérifiera les détails de votre compte avant de supprimer vos paramètres d’authentification multifacteur actuels. Une fois la demande traitée, vous recevrez un e-mail contenant un nouveau lien d’inscription afin de configurer la méthode choisie.
Pour modifier d’autres informations du compte, telles que votre nom, votre adresse e-mail ou votre mot de passe, consultez l’article Comment mettre à jour l’adresse e-mail, le nom ou le mot de passe de votre compte Calm Health.