Les personnes ayant acheté une Fitbit Sense et activé l'abonnement Fitbit Premium de 6 mois inclus sur fitbit.com après le 6 octobre 2021 recevront un code unique leur permettant d'accéder à Calm Premium gratuitement pendant 6 mois.
Pour les personnes ayant acheté une Fitbit Sense, voici quelques questions fréquemment posées pour vous aider à faire vos premiers pas avec Calm.
1. Comment profiter de votre offre Calm Premium ?
- Trouvez votre code d'accès à Calm dans votre boîte de réception. Il aura été envoyé par l'adresse orders@fitbit.com. L'objet de cet e-mail est Code d'abonnement Calm.
- Accédez à https://www.calm.com/fitbit.
- Connectez-vous à votre compte Calm existant, ou créez un nouveau compte si vous n'en avez pas encore.
- Saisissez le code de l'offre indiqué dans l'e-mail de Fitbit.
Félicitations ! L'accès à Calm Premium sera automatiquement activé pour le compte Calm utilisé à l'étape 3. Téléchargez l’application Calm et connectez-vous à votre compte.
Pour plus d'informations sur la marche à suivre pour télécharger l'application Calm et sur le type d'appareil à utiliser pour accéder à Calm, cliquez ici.
2. Puis-je utiliser mon code de l'offre Fitbit si j'ai déjà un abonnement actif sur Calm ?
Oui, vous pouvez profiter de l'abonnement Fitbit une fois que le renouvellement automatique de votre abonnement payant actuel aura été annulé. Pour obtenir des instructions détaillées, veuillez consulter cet article de notre centre d'aide : Comment désactiver le renouvellement automatique de mon abonnement ou annuler mon abonnement ?
Veuillez noter que l'utilisation de ce code d'accès ne prolongera pas la durée de votre abonnement actuel. Les 6 mois commenceront dès l'activation de ce code. Nous vous recommandons d'attendre la fin de votre abonnement à Calm avant d'activer votre offre Fitbit.
3. J'ai activé mon code de l'offre Fitbit, mais le contenu Calm Premium s'affiche toujours avec un symbole verrouillé. Quelle est la marche à suivre ?
La première chose à faire est de vous assurer que vous êtes connecté(e) à votre compte Calm à partir de la même adresse électronique et du même mot de passe ou de la même méthode de connexion que ceux que vous avez utilisés pour souscrire votre abonnement à Calm. Par exemple, si vous avez utilisé « Se connecter avec Apple » pour activer votre code promotionnel sur le site Internet de Calm, vous devez également utiliser « Se connecter avec Apple » sur votre appareil mobile pour accéder à Calm Premium.
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Pour vous connecter au site Internet de Calm, cliquez sur « Se connecter » dans le coin supérieur droit.
- Pour vous connecter à l'application Calm, appuyez sur « Profil » sur l'écran d’accueil. Dans le menu Profil, sélectionnez « S'inscrire ou se connecter ». Si votre écran indique « Créez votre compte Calm », veuillez sélectionner « Se connecter » au bas de l'écran.
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Si vous ne voyez pas l’option « S'inscrire ou se connecter », veuillez d'abord vous déconnecter de l'application Calm. Pour vous déconnecter, appuyez sur « Profil » en bas à droite de l'écran d'accueil, et sélectionnez l'icône des Paramètres représentant une roue dentée en haut à gauche de l'écran. Faites défiler jusqu'au bas de la page et vous verrez une option de déconnexion. Après vous être déconnecté(e), veuillez fermer l'application, puis la relancer. Ensuite, reconnectez-vous en vous rendant dans la rubrique « Profil », et sélectionnez l'option de connexion.
- Si cela ne fonctionne pas, veuillez vous assurer que la dernière mise à jour de votre application Calm a bien été installée.
Si vous rencontrez d'autres difficultés pour accéder au contenu Calm Premium, veuillez écrire à notre équipe d'assistance ici en joignant une capture d'écran du contenu verrouillé, et en mentionnant votre code de l'offre Fitbit et l'adresse e-mail rattachée à votre compte Calm.
4. Serai-je facturé(e) à la fin de mon abonnement via l'offre Fitbit ?
Non. Lorsque votre abonnement de 6 mois à Calm Premium expirera, le contenu Premium sera verrouillé. À ce moment-là, vous aurez la possibilité de continuer à accéder à Calm Premium en souscrivant un nouvel abonnement.
5. Je ne trouve pas mon code de l'offre Fitbit. Que dois-je faire ?
Veuillez noter que seules les personnes ayant acheté une Fitbit Sense et activé l'abonnement gratuit de 6 mois à Fitbit Premium directement sur fitbit.com pourront profiter de cette offre.
Pour trouver votre code d'accès à Calm, veuillez chercher dans votre boîte de réception les e-mails envoyés par orders@fitbit.com. L'objet de l'e-mail contenant votre code est Code d'abonnement Calm.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez localiser votre e-mail de confirmation de commande Fitbit Sense et confirmer votre admissibilité à cette offre. Seules les personnes dont l'e-mail de confirmation de commande comprend à la fois l'achat de la montre connectée Fitbit Sense et l'abonnement gratuit de 6 mois à Fitbit Premium peuvent bénéficier de l'offre Calm Premium.
Après avoir confirmé votre admissibilité, si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre code d'accès, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Fitbit ici.
6. Mes séances de pleine conscience sur Calm seront-elles synchronisées avec mon profil Fitbit ?
Les séances de pleine conscience réalisées via votre compte Calm ne seront pas intégrées à votre compte Fitbit. Si cette fonctionnalité vous intéresse, faites-le savoir à nos équipes d'assistance et nous transmettrons votre demande au reste de l'équipe !
7. Où puis-je obtenir plus d'aide ?
Si vous avez des difficultés à activer votre compte Calm ou à utiliser le contenu Calm, veuillez contacter notre équipe d'assistance ici.
Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour trouver votre code d'accès à Calm, utiliser la montre connectée Fitbit ou accéder à votre compte Fitbit, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Fitbit ici.