Wir nehmen die Sicherheit deines Kontos ernst. Die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) bietet eine wichtige zusätzliche Schutzebene, indem sie für den Zugriff auf dein Konto zwei Identifikationsformen erfordert: dein Passwort und einen einmaligen Verifizierungscode.
Du kannst dein Konto mit Textnachrichten (SMS), Sprachanrufen oder Authentifizierungs-Apps von Drittanbietern sichern.
Du möchtest die hinterlegte Telefonnummer aktualisieren? Gehe zu Telefonnummer aktualisieren oder ändern.
Option 1: Telefon (SMS oder Sprachanruf)
Bei dieser Methode wird ein einmaliger Code per SMS oder automatischem Anruf direkt an dein Mobilgerät übermittelt.
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Methode auswählen: Wählen Bildschirm „Konto schützen“ die Option „ Telefon“.
- Details eingeben: Gib deine Handynummer ein und wähle deine Landesvorwahl aus.
- Zustellungsart auswählen: Wähle SMS oder Sprachanruf aus.
- Bestätigen: Gib den an dein Handy gesendeten Code ein und klicke auf „Weiter“.
Wichtiger Hinweis: Solltest du dich für beide Methoden anmelden, kannst du jederzeit „Andere Methode versuchen“ auswählen, um zu deiner Authentifizierungs-App zu wechseln und umgekehrt.
Option 2: Authentifizierungs-App
Die Verwendung einer Authentifizierungs-App (wie Google Authenticator oder Okta Verify) ist sehr sicher und funktioniert auch ohne Mobilfunksignal oder Internetverbindung.
- Lade eine App herunter: Installiere eine vertrauenswürdige Authentifizierungs-App aus dem App Store deines Geräts. Wir empfehlen Google Authenticator oder Okta Verify.
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Methode auswählen: Sobald du aufgefordert wirst, dein Konto zu sichern, tippe auf „Andere Methode versuchen“ und wähle Google Authenticator oder eine ähnliche Methode aus.
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Verknüpfe dein Calm-Konto:
- Auf einem Computer: Scanne mit deiner Authenticator-App den auf deinem Bildschirm angezeigten QR-Code.
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Auf einem Mobilgerät: Die App zeigt standardmäßig einen manuellen Einrichtungscode an. Tippe auf Code kopieren und füge ihn in das Feld „Setup-Key eingeben“ deiner Authenticator-App ein.
- Bestätigen: Deine App generiert einen Code. Gib diesen Code dort ein, wo „Gib deinen einmaligen Code ein“ erscheint, und klicke auf Weiter.
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Hinweis: Falls du noch keine Authentifizierungs-App auf deinem mobilen Gerät installiert hast, befolge die folgenden Schritte für Schritt 3 oben:
- Besuche entweder den Play Store (Android) oder den App Store (iPhone), um die Google Authenticator-App herunterzuladen.
- Nach dem Herunterladen kopieren Sie den in der Calm Health-App als „xxxx…“ angezeigten Code.
- Öffne die Google Authenticator-App.
- Tippe Code hinzufügen (oder das Pluszeichen).
- Wähle Setup-Schlüssel eingeben.
- Gib im Feld Codename einen Namen ein, der dies als Calm Health kennzeichnet (z. B. „Calm Health App“).
- Gib im Feld Dein Schlüssel den Code ein, den du von Calm Health kopiert hast.
- Lassen Sie die Art des Schlüssels auf Zeitbasiert stehen.
- Tippe auf Hinzufügen.
- Es wird der zeitbasierte Code für Calm Health angezeigt. Kopieren oder notieren.
- Gehe zurück zur Calm Health-App und gib den Code an der Stelle ein, an der „Einmalcode eingeben“ steht.
- Tippe in Calm Health auf Fortsetzen, um mit deinem Onboarding fortzufahren.
Fehlerbehebung und Häufig gestellte Fragen
Ich habe meinen SMS-Code nicht erhalten.
Wenn du eine Weile gewartet hast oder mehrmals erfolglos auf „Erneut senden“ geklickt hast:
- Tippe auf „Andere Methode versuchen“, um deine Authentifizierungs-App zu verwenden.
- Überprüfe, ob du die richtige Telefonnummer angegeben und ein stabiles Signal hast.
- Wende dich an unser Support-Team.
Ich erhalte die Fehlermeldung „Gesperrtes Land“.
Einige Regionen unterstützen keine SMS/sprachbasierte MFA. Wenn du dies siehst, verwende stattdessen die Authentifizierungs-App.
Mein Authentifizierungs-Code wird abgelehnt.
- Überprüfungszeit: Die Codes werden normalerweise alle 30 Sekunden aktualisiert; gib den aktuellsten Code ein.
- Zeit synchronisieren: Achte darauf, dass Datum und Uhrzeit deines Geräts auf Automatisch eingestellt sind. Authenticator-Apps sind auf eine präzise Zeitsynchronisierung angewiesen, um zu funktionieren.
- Externe Anleitungen: Informationen zu anwendungsspezifischen Fehlern finden Sie auf den Hilfeseiten von Google Authenticator oder Okta Verify.
Ich sehe eine Fehlermeldung (z. B. „Etwas ist schiefgelaufen“).
Schließe die Calm Health-App und starte sie neu. Sollte das nicht funktionieren, starte dein Telefon neu und versuche es erneut. Wenn der Fehler weiterhin besteht, sende eine Anfrage mit einem Screenshot des Fehlers und den Schritten, die du unternommen hast, bevor er angezeigt wurde.
Telefonnummer aktualisieren oder ändern
Wenn du dein Mobilgerät verloren hast, ein neues Telefon gekauft hast, zu einer anderen MFA-Methode wechseln musst oder einfach nur die hinterlegte Nummer aktualisieren möchtest, musst du deine MFA-Registrierung zurücksetzen.
Aus Sicherheitsgründen muss dies durch das Support-Team von Calm erfolgen.
Um eine Aktualisierung der Telefonnummer anzufordern:
- Ticket einreichen: Besuche unsere Kontaktseite und wähle Anfrage einreichen.
- Kontodaten angeben: Gib die mit deinem Calm-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an, damit wir deine Identität schnell überprüfen können.
- Spezifiziere deine Anfrage: Gib an an, dass du deine Telefonnummer (oder MFA-Methode) aktualisieren musst, und gib gegebenenfalls deine neue Nummer an.
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Wähle deine Methode: Teile uns mit, für welche Methode du dich als Nächstes anmelden möchtest:
- Telefon (SMS oder Sprachanruf)
- Authentifizierungs-App (Google Authenticator, Okta Verify usw.)
Zu deinem Schutz wird ein Support-Mitarbeiter deine Kontodaten überprüfen, ehe er deine aktuellen MFA-Einstellungen löscht. Nach der Bearbeitung erhältst du eine Email mit einem neuen Anmeldelink, über den du die von dir gewählte Methode einrichten kannst.
Für weitere Kontoänderungen, wie deinen Namen, deine Email-Adresse oder dein Passwort, siehe Calm Health-Konto, Email-Adresse, Namen oder Passwort aktualisieren.