Perguntas frequentes

Como faço para resgatar meu acesso à assinatura?

Para saber como resgatar a assinatura fornecida pela sua organização, consulte o seguinte artigo da Central de Ajuda: Como resgatar uma assinatura oferecida pela sua organização.

Posso resgatar a assinatura se eu já tiver uma assinatura paga na minha conta?

Você pode fazer isso assim que a assinatura atual for cancelada. Para saber como, consulte este artigo da Central de Ajuda: Como desativo a renovação automática ou cancelo minha assinatura?

Posso pedir reembolso da minha assinatura anual agora que minha organização me forneceu o Calm Premium de graça?

Poderemos, sem dúvida, reembolsar assinaturas anuais adquiridas dentro dos últimos 30 dias pelo site calm.com ou pela Google Play Store. No entanto, não poderemos reembolsar compras feitas há mais de 30 dias. Para saber mais sobre nossa política de reembolso e como solicitá-lo, leia este artigo da Central de Ajuda: Como receber um reembolso.

Recebo uma mensagem de erro ao tentar resgatar meu benefício do Calm. E agora?

Se você receber uma mensagem de erro ao tentar resgatar seu acesso à assinatura, consulte as etapas de solução de problemas neste artigo: Recebi uma mensagem de erro ao tentar resgatar meu benefício do Calm para organizações.

Resgatei minha assinatura, mas o conteúdo do Calm Premium ainda está bloqueado. O que devo fazer?

Antes de mais nada, verifique se você fez login na sua conta do Calm usando o mesmo endereço de e-mail e senha que usou para se inscrever no Calm.

• Para entrar no site do Calm, clique em “Fazer login” no canto superior direito da página.
  
• Para entrar no aplicativo do Calm, toque em “Perfil” na tela inicial. No menu, selecione “Cadastre-se ou faça login”. Se na sua tela estiver escrito “Crie sua conta do Calm”, selecione “Fazer login” na parte inferior.
  
  • Se a opção “Cadastre-se ou faça login” não aparecer, saia do aplicativo. Para sair, toque em “Perfil” no canto inferior direito da tela inicial e selecione o ícone de engrenagem (Ajustes) no canto superior esquerdo. Role para baixo e toque na opção de sair. Depois disso, feche o aplicativo e abra-o novamente. Em seguida, acesse “Perfil” e selecione a opção para fazer login.
    
  • Se isso não funcionar, verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo do Calm instalada.

Posso continuar usando minha conta do Calm se sair da organização?

Sim, você ainda terá acesso à sua conta do Calm. Porém, você não terá mais acesso à assinatura do Calm Premium fornecida pela sua organização. Se sua conta do Calm foi criada com o e-mail empresarial, você pode modificá-lo e usar um e-mail pessoal. Para fazer isso, toque em “Perfil” no canto inferior direito do aplicativo. Em seguida, toque no menu “Ajustes” na parte superior esquerda. Depois, toque em “Ajustes da conta” para mudar o e-mail.
Observação: excluir uma conta do Calm não é uma maneira de solucionar problemas. Você deve evitar fazer isso quando tentar resgatar uma assinatura fornecida pela sua organização. Se você tiver mais algum problema para acessar o conteúdo do Calm Premium, entre em contato com a nossa equipe de suporte aqui e envie uma captura de tela do conteúdo bloqueado com o endereço de e-mail da sua conta do Calm.