Veja alguns erros que podem ocorrer ao tentar resgatar um cartão-presente. Encontre a mensagem de erro que você recebeu na lista abaixo e saiba como resolvê-lo:
1. O código de resgate digitado não é válido
- Isso geralmente acontece por erro de digitação. Verifique se o código está correto e tente novamente. Lembre-se de que a letra "I" pode parecer o número "1", assim como a letra "O" pode parecer o número "0". Todas as letras do código são maiúsculas.
- Verifique se há espaços extras no início ou no final do código quando você o digita no campo de resgate.
2. Você já tem uma assinatura ativa na sua conta
- Não é possível resgatar um cartão-presente de um ano em uma conta do Calm que já tenha uma assinatura ativa. Aguarde a assinatura expirar antes de tentar resgatar um cartão-presente de um ano.
- Se você estiver recebendo essa mensagem de erro e não tiver uma assinatura ativa em sua conta do Calm, entre em contato com nossa equipe de suporte aqui e inclua o código de resgate do seu cartão-presente.
3. Ocorreu um erro ao resgatar este presente
- Você pode receber essa mensagem de erro se sua conta do Calm tiver uma assinatura de presente ativa. Uma assinatura de presente costuma vir na forma de um cartão-presente já resgatado ou de uma assinatura oferecida por um dos parceiros do Calm, como seu empregador, profissional de saúde, entre outros. Nesse caso, é possível guardar o cartão-presente para usar depois, pois os cartões-presente não expiram. A pessoa que comprou também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte para conferir outras opções.
- Se você estiver recebendo essa mensagem de erro e não tiver uma assinatura de presente ativa, entre em contato com nossa equipe de suporte aqui e inclua o código no seu cartão-presente.