자주 묻는 질문

구독 액세스를 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

조직에서 제공한 구독을 사용하는 방법은 고객 센터의 '조직에서 제공한 구독을 사용하는 방법' 문서를 참조하세요.

제 개인 계정으로 이미 유료 구독하는 중인데 구독 혜택을 받을 수 있나요?

조직에서 제공하는 구독을 사용하려면 먼저 기존의 유료 구독을 해지해야 합니다. 이와 관련된 단계별 안내는 고객 센터의 '구독 또는 무료 체험을 취소하는 방법' 문서를 참고하시기 바랍니다.

조직에서 Calm 프리미엄을 무료로 제공받은 경우 이전에 구매한 연간 구독을 환불받을 수 있나요?

calm.com 웹사이트 또는 Google Play 스토어를 통해 30일 내에 연간 구입한 구독은 환불이 가능합니다. 하지만 30일이 지난 구매는 환불되지 않습니다. 환불 정책 및 환불 요청 방법에 대한 자세한 내용은 고객 센터 도움말의 환불 받기를 참고하시기 바랍니다.

Calm 혜택을 활성화하려고 하면 오류가 발생합니다. 어떻게 해야 하나요?

구독 액세스를 활성화하려는 과정에서 오류가 발생한다면 '조직을 위한 Calm 혜택 활성화 시 오류 발생' 문서의 문제 해결 단계를 참조하세요.

구독을 활성화했는데 Calm 프리미엄 콘텐츠에 잠김 표시가 나타납니다. 어떻게 해야 하나요?

우선 Calm 구독에 가입했을 때 사용한 것과 동일한 이메일 주소와 비밀번호를 사용하여 Calm 계정에 로그인했는지 확인하세요.

• Calm 웹사이트의 경우, 오른쪽 상단의 '로그인'을 클릭하여 로그인합니다.
  
• Calm 앱의 경우, 홈 화면에서 '프로필'을 탭해 로그인합니다. 프로필 메뉴에서 '가입 또는 로그인'을 선택한 후 화면에 'Calm 계정 만들기'가 표시되면 하단에서 '로그인'을 선택합니다.
  
  • '가입 또는 로그인'을 찾을 수 없을 경우, 먼저 Calm 앱에서 로그아웃합니다. 로그아웃하려면 홈 화면의 우측 하단에서 '프로필' 버튼을 탭한 다음 좌측 상단에서 톱니바퀴 모양의 설정 아이콘을 선택합니다. 스크롤을 내리면 로그아웃 옵션을 확인하실 수 있습니다. 로그아웃한 다음에는 앱을 종료하고 다시 켭니다. 이후 다시 '프로필'로 이동하고 로그인 옵션을 선택하여 다시 로그인합니다.
    
  • 이 방법으로도 해결되지 않을 경우 Calm 앱이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하시기 바랍니다.

조직에서 퇴사한 후에도 Calm 계정을 계속 사용할 수 있나요?

네, Calm 계정에는 계속 액세스할 수 있지만 조직을 통해 사용했던 Calm 프리미엄 구독에는 더 이상 액세스할 수 없습니다. 이전 회사 이메일 주소를 사용하여 Calm 계정을 만든 경우, 선호하는 개인 이메일 주소로 계정을 업데이트할 수 있습니다. 이를 진행하려면 Calm 앱의 오른쪽 하단에 있는 '프로필'을 탭합니다. 다음으로 왼쪽 상단에 있는 설정 메뉴를 탭합니다. 여기에서 '계정 정보'를 탭하면 이메일 주소를 업데이트할 수 있습니다.
Calm 계정 삭제는 문제 해결 방법으로 사용해서는 안 되며, 특히 조직에서 제공한 구독을 활성화하려는 과정에서 계정을 삭제하지 마세요. Calm의 프리미엄 콘텐츠 액세스에 계속 문제가 발생한다면, 여기에서 지원팀에 메시지를 보내 잠긴 콘텐츠의 스크린샷과 함께 Calm 계정의 이메일 주소를 알려주세요.