よくある質問

サブスクリプションをどのように利用したらよいですか？

組織から提供されたサブスクリプションを利用する手順については、ヘルプセンターの記事「組織から提供されたサブスクリプションを利用する方法」をご覧ください

すでに自分のアカウントで有料サブスクリプションを使用している場合でも、このサブスクリプション特典を利用できますか？

現在ご利用の有料サブスクリプションをキャンセルされると、組織から提供されたサブスクリプションを利用することができます。ステップごとの手順については、ヘルプセンターの記事「サブスクリプションまたは無料トライアルをキャンセルする方法」をご覧ください。

所属組織からの提供でCalmプレミアムを無料で利用できるようになったのですが、以前に購入した年間サブスクリプションの払い戻しを受けることはできますか？

calm.comのウェブサイトまたはGoogle Playストアで購入された年間サブスクリプションは、30日以内にキャンセルされた場合に払い戻しが可能です。ただし、購入から30日を超えているサブスクリプションの払い戻しは行っておりません。弊社の返金ポリシーと払い戻しの依頼方法についての詳細は、ヘルプセンターの記事「払い戻しを受ける」をご覧ください。

福利厚生のCalmを利用しようとすると、エラーが表示されます。どうすればよいですか？

サブスクリプションを利用しようとしてエラーが表示される場合は、こちらの記事「福利厚生のCalmを利用しようとすると、エラーが表示されます」のトラブルシューティング手順を参照してください。

サブスクリプションを引き換えた後も、Calmプレミアムのコンテンツにロックマークが表示されたままです。次の手順を教えてください。

まず、特典を利用したCalmのサブスクリプションに登録する際に使用したメールアドレスとパスワードでCalmアカウントにログインしていることを確認してください。

• Calmのウェブサイトにログインするには、画面右上の「ログイン」をクリックします。
  
• Calmアプリにログインするには、ホーム画面で「プロフィール」をタップし、「プロフィール」のメニューの「登録またはログインする」を選択します。画面に「Calmアカウントを作成する」と表示されている場合は、下部にある「ログイン」を選択してください。
  
  • 「登録またはログインする」のオプションが表示されない場合は、まずCalmアプリからログアウトしてください。ログアウトするには、ホーム画面右下の「プロフィール」ボタンをタップし、画面左上にある「設定」の歯車アイコンを選択します。メニューを下にスクロールすると、最下部にログアウトのオプションが表示されます。ログアウトした後にアプリを一旦終了し、再起動してください。そしてまた「プロフィール」を開き、ログインするオプションを選択して、再度ログインします。
    
  • 上記の方法でうまくいかない場合は、ご利用のCalmアプリが最新版にアップデートされていることを確認してください。

組織を離れた後も同じCalmアカウントを使い続けることはできますか？

はい、ご自身のCalmアカウントへは引き続きアクセスできますが、組織を通して引き換えられたCalmプレミアムのサブスクリプションにはアクセスができなくなります。以前の職場のメールアドレスでCalmアカウントを作成された場合は、個人用のメールアドレスにアカウントを更新することができます。これを行うには、Calmアプリの画面右下にある「プロフィール」をタップします。次に、左上にある「設定」メニューをタップします。メニュー項目の「アカウント情報」をタップすると、メールアドレスを更新できます。
注意事項：トラブルシューティングの手段としてCalmアカウントを削除するのはおやめください。また組織から提供されたサブスクリプションを利用しようとする際にもアカウントを削除しないでください。Calmプレミアムコンテンツへのアクセスに関する問題が解決しない場合は、こちらから、Calmアカウントに登録されているメールアドレスとロックされているコンテンツのスクリーンショットを添えて、サポートチームへお送りください。