Calmプレミアムのサブスクリプションを購入したにも関わらず、プレミアムコンテンツ上にロックアイコンが表示される場合は、まず正しくログインしていることを確認してください。Calmアプリにログインするには、ホーム画面の「プロフィール」をタップし、左上にある「設定」の歯車アイコンをタップしてから、「登録またはログインする」を選択します。そして、このページの下部にある「ログイン」をタップします。
すでにログインしている場合は、一度ログアウトしてアプリを強制終了してから、アプリを再度開いてログインし直してください。
iTunes経由でアプリのサブスクリプションを購入した場合：
- Calmアカウントにログインします。
- 「プロフィール」をタップします。
- 「設定」の歯車アイコンをタップします。
- 「購入の復元」をタップして、iTunesの領収書をCalmアカウントと同期させます。
Google Play経由でアプリのサブスクリプションを購入した場合：
- Google Playストアアプリのサブスクリプション一覧にCalmのサブスクリプションがあることを確認します。
- Calmアプリに戻り、ロックされているコンテンツをタップします。こうすることで、サブスクリプションが自動的に同期されます。
- サブスクリプションが同期されない場合は、代わりに購入画面が表示されます。このような場合は、サブスクリプションの同期をお手伝いさせていただきますので、お問い合わせください。
Calmのウェブサイトから直接サブスクリプションを購入した場合：
購入時に使用したメールアドレスでログインしていることを確認してください。ログインしているメールアドレスを確認する方法は次のとおりです。
- 右下にある「プロフィール」ボタンをタップします。
- 「設定」の歯車アイコンをタップします。
- この画面の一番下までスクロールします。アプリの現在のバージョンと、ログインに使用しているメールアドレスが表示されます。
- ここに表示されているメールアドレスがサブスクリプションの購入時に使用したメールアドレスでない場合は、この記事の冒頭にある手順を参考にして、正しくログインし直してください。
雇用主から提供されているCalmプレミアムのサブスクリプションに問題が生じた場合は、こちらをクリックしてください。
これらの手順に従ってもプレミアムコンテンツにアクセスできない場合は、こちらをクリックするか、ヘルプセンターの右上にあるボタンを使用し、領収書のコピーを添付してリクエストを送信してください。リクエストフォームが送信できない場合は、support@calm.comまで直接メールでお問い合わせください。